Herhaal jouw laatste bestelling

Veel Gestelde Vragen over jouw bestelling bij Alensa

Deze pagina is gewijd aan vaak voorkomende vragen of problemen die Alensa klanten hebben bij hun bestelling bij ons. Neem eerst ook zeker kijkje en misschien vind je de oplossing voor jouw vraag al op één van deze pagina's:


Mijn account op Alensa


Een bestelling plaatsen op Alensa


Verzending en levering van Alensa bestellingen


Omruilen en terugbetaling

Mijn account op Alensa

Hier kan je meer info vinden betreffende de meest voorkomende vragen over jouw persoonlijke gebruikersaccount bij Alensa.

1. Ik kan niet inloggen of ben mijn wachtwoord vergeten.

In dit geval schrijf je best onze klantendienst. Zij zullen jou begeleiden tot het resetten van jouw wachtwoord.

2. Waar vind ik mijn huidige krediet terug?

Je vindt jouw huidige krediet in de rechterbovenhoek, naast jouw gebruikersnaam, wanneer je bent ingelogd op Alensa. Dit bedrag wordt automatisch toegepast op een bestelling die de minimumvereiste heeft bereikt.

3. Mijn klantencode kan gebruikt worden als korting – hoe?

Jouw klantencode is inderdaad een kortingscode en geen persoonlijk identificatie. Deze code is bedoeld om gedeeld te worden met vrienden, familie of vreemden. Deze geeft hen een korting van 5%, die daarna ook als korting terug op jouw account zal komen als krediet. Lees alles na op onze pagina betreffende ons klantencode systeem.


Terug naar boven

Een bestelling plaatsen op Alensa

Dit onderdeel schijnt licht op enkele van courante vragen betreffende het maken van bestellingen bij Alensa.

4. Ik vind de parameters van mijn voorschrift niet terug – wat nu?

Praat eerst met jouw opticien in dit geval. Alensa is slechts een verdeler van lenzen en geen oogspecialist. Wij kunnen jou niet adviseren om af te wijken van parameters op jouw voorschrift. Enkel een specialist kan adviseren om eventueel andere parameters te kopen. En staat hij/zij jou niet toe om andere waarden te gebruiken, dan kan Alensa jammer genoeg het product dat je nodig hebt niet leveren.

5. Kan ik producten toevoegen als ik al heb betaald?

Helaas is dit niet mogelijk. Contacteer meteen de klantendienst en zij zullen inkijken of er nog iets kan worden gedaan. Maar over het algemeen wordt elke bestelling die is betaald, als volledig en afgerond beschouwd.

6. Waarom word ik verzendkosten aangerekend en waarom zijn de kosten verschillend?

Wij verzenden vanuit ons magazijn in Tsjechië en bieden 3 verschillende leveropties aan, elk met een verschillend tarief. Standaardlevering met GLS wordt gratis voor bestellingen over €50. Andere leverdiensten zijn beschikbaar aan een verlaagd tarief bij bestellingen van meer dan €50. Alensa biedt regelmatig promoties voor gratis levering via social media of nieuwsbrieven. Lees meer hierover op onze informatieve pagina betreffende leverkosten en -tijden.

7. Mijn postcode werkt niet – hoe komt dit?

Indien jouw postcode niet wordt aanvaard, kijk eerst of je niet in een gebied woont waar Alensa.nl niet kan leveren. Mogelijks zal je moeten bestellen vanuit één van onze andere lokale winkels. Is er een ander probleem met de postcode? Contacteer dan de klantendienst.

8. Waarom is de prijs van mijn lenzen veranderd?

Wij streven ernaar om jou de laagste prijzen in Nederland te bieden, maar dit wil niet zeggen dat wij niet onderhevig zijn aan een veranderend economisch klimaat. Wij passen dus regelmatig onze prijzen aan de veranderende vraag, eisen van de fabrikant, concurrentie, etc. Alensa behoudt ten allen tijde het recht prijzen aan te passen.

9. Waarom krijg ik een email die vraagt om betaling?

Heb je betaald maar krijg je toch een verzoek tot betaling? Waarschijnlijk liep hier iets mis. Kijk eerst zelf na of de betaling van jouw kant is doorgegaan. Zo ja, contacteer dan de klantendienst zodat ze de betaling kunnen verifiëren en registreren. Zo niet, probeer de betaling dan opnieuw uit te voeren via jouw „overzicht bestellingen“.

10. Mijn bestelling is (gedeeltelijk) niet in voorraad – wat nu?

Je krijgt na het invullen van alle parameters steeds een indicatie van de geschatte levertijd. Bij bestellingen die niet in voorraad zijn, zal deze schatting aanzienlijk langer zijn. In dit geval zullen de goederen besteld worden bij de fabrikant en daarna naar jou worden opgestuurd. Door over te gaan naar betaling ga je akkoord met de wachttijd. Bestellingen splitsen gebeurt enkel in uitzonderlijke gevallen in overleg met de klantendienst.

11. Mijn korting werd niet toegepast – wat nu?

Kijk goed of aan alle voorwaarden voor deze korting werd voldaan en of de korting nog niet is vervallen. In jouw winkelmandje kan je zien of de coupon momenteel actief is. Lijkt de korting toch niet te werken, ondanks dat alle voorwaarden voldaan zijn, contacteer dan de klantendienst, bij voorkeur alvorens je tot betaling bent overgegaan.

12. Ik wil meerdere kortingscoupons toepassen en dat lukt niet!

Op Alensa kan slechts één coupon per bestelling actief gemaakt worden. Het is niet mogelijk meerdere coupons toe te passen op één bestelling.

13. Kan ik mijn bestelling ophalen of afgeven op jullie Nederlands adres?

Nee. Ons adres in Nederland fungeert als sleuteladres voor retourzendingen. Wij zijn een online winkel en hebben geen bemande centra in Nederland. Al onze logistieke centra zijn gelegen in Tsjechië.

14. Hoe komt het dat ik mijn gratis geschenk niet gekregen heb?

Gratis geschenken zijn beschikbaar voor bestellingen over €65. Je zal actief moeten kiezen in het winkelmandje welk cadeau je wil wanneer het vereiste bedrag is bereikt. Als geen enkele geschenkoptie wordt aangevinkt, zal dit geschenk dus ook niet worden toegevoegd. Kreeg je toch geen cadeau ondanks het feit dat je eentje hebt geselecteerd? Onze klantendienst zal dit met plezier aan jouw volgende bestelling toevoegen. Geschenken kunnen niet ingewisseld worden tegen andere producten of geld.

15. Ik heb meerdere openstaande bestellingen en kan ze niet annuleren – wat nu?

Elk bestelproces werkt als een soort reservatie. Zodra je de bestellingen bevestigt, creëer je een bestelnummer. Begin je opnieuw om een of andere reden, dan creëer je een nieuw bestelnummer. Zolang je zelf niet betaald voor deze openstaande bestellingen, zullen deze na een bepaalde tijd worden geannuleerd. Wil je toch dat ze meteen geannuleerd worden? Schrijf dan onze klantendienst. Het is overigens ook zonder problemen mogelijk om nieuwe bestellingen te maken wanneer je nog openstaande, onbetaalde bestellingen hebt.

16. Ik heb helemaal geen bevestiging van mijn bestelling gekregen – wat is er aan de hand?

Kijk goed in jouw mailbox, eventueel bij spam. Kreeg je geen bevestiging, ook al zou alles in orde moeten zijn? Contacteer dan onze klantendienst.

17. Kunnen jullie mij een product aanbevelen?

Alensa is slechts een verdeler van contactlenzen, vloeistoffen en accessoires. Wij zijn geen opticiens of oogspecialisten. Enkel zij kennen jouw ogen en jouw medische noden goed genoeg om je de juiste producten te kunnen aanraden.


Terug naar boven

Verzending en levering van Alensa bestellingen

Hier vind je enkele van de meest voorkomende vragen over levering bij Alensa terug.

18. Waar vind ik mijn track & trace link/code?

Je krijgt de track & trace code in de email die Alensa je stuurt om de verzending van jouw pakje te bevestigen. Kreeg je de email dat jouw zending is vertrokken, maar zie je geen code? Contacteer dan de klantendienst.

19. Waarom is mijn bestelling nog steeds niet aangekomen?

Op onze informatieve pagina betreffende levertijden kan je alles nalezen over hoe lang levering gemiddeld duurt voor elke leverdienst. Belangrijk om op te merken is dat zowel Alensa personeel, als alle leverdiensten niet werken tijdens weekends of feestdagen. Hou hier dus rekening mee. Is de levertijd toch overschreden of merk je een probleem in de tracking? Contacteer dan de leverpartner of onze klantendienst.

20. Waarom heb ik geen verwittiging/bri­efje gekregen van de koeriersdienst?

Elke koeriersdienst werkt tegenwoordig met online tracking. Hierop zal je allerhande meldingen te lezen krijgen, bijvoorbeeld of de leverdienst heeft proberen bezorgen, of iemand anders heeft afgetekend, of er een probleem is, etc. Vandaag de dag valt de verantwoordelij­kheid bij de klant om zelf de vooruitgang van zijn zending te volgen via de track & trace. Contacteer gerust de klantendienst indien je toch iets vreemds zou opmerken.

21. Waarom reist mijn bestelling op de tracking via het buitenland?

Op onze Over Ons pagina kan je nalezen dat onze logistieke centra en ons beheer gelegen is in Tsjechië. Alle verzendingen vertrekken met andere woorden vanuit ons moederbedrijf daar.

22. Ik was niet thuis maar blijkbaar heeft men proberen leveren – wat nu?

Als er niemand thuis was tijdens de levering, zal de koeriersdienst de volgende dag opnieuw proberen leveren. De koeriersdienst kan rechtstreeks worden gecontacteerd om een uur af te spreken. Je kan ook onze klantendienst raadplegen voor hulp hierbij.

23. Wat te doen als de verpakking beschadigd aangekomen is?

AANVAARD HET PAKJE NIET! Geef de reden op aan de leverdienst en dit laat ons toe om efficiënt een claim te openen met de leverdienst, die hiervoor verantwoordelij­kheid zal moeten opnemen, om jou vervolgens snel nieuwe producten te kunnen sturen.

24. De tracking is fout! Ik was wél thuis toen men zogezegd heeft geleverd!

Kijk eerst na of jouw adres correct werd opgegeven. Indien ja, contacteer de klantendienst of rechtstreeks de koeriersdienst. Is een pakje verkeerd geleverd, dan zal de Alensa klantendienst jou bijstaan om zo snel mogelijk een correcte levering, nieuwe producten of geld terug te krijgen. Helaas zal bij een verloren pakje eerst een claimprotocol moeten worden gestart en zal de leverdienst officieel het pakje als verloren of verkeerd geleverd moeten erkennen. Deze procedures moeten gevolgd worden alvorens wij kunnen ingrijpen bij verloren pakjes. Gelieve enige frustratie niet uit te werken op de klantendienst, vermits zij er alles aan doen om jou te helpen.

25. Ik wou graag bezorging de volgende dag maar mijn pakje is er niet – hoe komt dit?

Levering met DHL maakt het mogelijk om een bestelling de volgende dag al in huis te hebben. Echter, DHL heeft alsnog een geschatte levertijd van 1–2 werkdagen. Je moet dus rekening houden met het feit dat dit inderdaad mogelijks 2 werkdagen kunnen zijn.

26. Mijn adres is verkeerd ingevuld en mijn pakje is al vertrokken – wat nu?

In dit geval moet je rekening houden met het feit dat deze wijzigingen rechtstreeks aan de leverpartner moeten worden doorgegeven. Vaak is de meest efficiënte manier om dit zelf aan de leverdienst te communiceren. Maar de klantendienst kan dit ook voor jou doorgeven aan de leverpartner.


Terug naar boven

Omruilen en terugbetaling bij Alensa

Dit onderdeel behandelt veel gestelde vragen betreffende het omruilen of terugsturen van goederen bij Alensa.

27. Ik heb de verkeerde producten ontvangen.

Heb je iets ontvangen dat je niet hebt besteld? Contacteer dan onze klantendienst met een foto van het foutieve product. Alensa zal de producten gratis terug omruilen voor jou, nadat de fout van onze kant werd geverifieerd.

28. Ik wil omruilen voor iets anders – kunnen jullie mij gewoon het verschil factureren?

Nee, helaas. Alensa kan geen prijsaanpassingen maken. In dit geval moet je zelf een nieuwe bestelling maken en de oude terugsturen. De oude bestelling zal gewoon worden terugbetaald nadat deze bij ons is aangekomen en geverifieerd.

29. Ik stuurde mijn producten terug – wat nu?

Nadat jouw zending door ons is ontvangen en geverifieerd, zullen wij nieuwe producten sturen of terug betalen. Gelieve steeds ons postlabel te gebruiken zodat wij de zending kunnen opvolgen. Zendingen gemaakt zonder ons label vallen buiten onze verantwoordelij­kheid. Gelieve ook genoeg identificatie en informatie toe te voegen aan de zending (zoals het bestelnummer) zodat wij deze efficiënt kunnen identificeren. Je kan ook steeds onze klantendienst contacteren om te vragen hoe het gesteld is met jouw terugzending.

30. Waarom moet ik zo lang wachten op mijn terugbetaling?

Wij kunnen geen terugzendingen verwerken zolang deze in transit zijn. Pas nadat onze stock heeft geverifieerd dat de producten zijn aangekomen in verkoopbare en onbeschadigde toestand, kunnen wij handelen. Heb je van ons bevestiging gekregen dat de retour is verwerkt maar zie je geen terugbetaling, contacteer dan meteen onze klantendienst zodat wij dit kunnen nagaan en rechtzetten.


Terug naar boven


Meest besproken artikelen

Log in

Log in met

Facebook Google