Jouw winkelmandje is leeg
Alle brillen op sterkte
Voor hem Brillen
Voor haar Brillen
Outlet
Brillen voor kids
Alle zonnebrillen
VOOR HEM Zonnebrillen
VOOR HAAR Zonnebrillen
VOOR SPORT
Weet je zeker dat je je wilt afmelden?
Wij bedanken u voor uw bezoek aan de Alensa.nl website. Deze behoort tot het Europese Alensa netwerk dat originele en kwaliteitsvolle lenzen aanbiedt, evenals de bijhorende accessoires. Deze pagina bevat de richtlijnen, voorwaarden en termen waarmee u, de consument, koper en gebruiker van onze Alensa.nl webshop, mee akkoord gaat bij het gebruiken van onze website en het maken van een aankoop . Bij het bevestigen van elke aankoop zal ook een tickbox staan die stelt dat u als klant uw akkoord geeft. Daarom is het uitermate belangrijk dat u deze voorwaarden grondig leest en begrijpt. Alensa gaat ervan uit dat de koper deze voorwaarden heeft begrepen en ermee akkoord is gegaan. Aanvullende informatie kan gevonden worden op verder informatieve pagina's op onze website. Alensa behoudt het recht om te verwijzen naar informatie meegegeven op die pagina's.
De onderstaande voorwaarden zijn van toepassing voor het winkelen bij Alensa.nl. De voorwaarden zijn vast en geven de contractuele relatie tussen de koper en de verkoper weer. Alle contractuele betrekkingen worden beheerst door de wetten van de Tsjechische Republiek. Indien de wederpartij een consument is, worden alle relaties die hier niet worden beschreven beheerst door het Tsjechische Burgerlijk Wetboek (Wet nr. 89/2012 Coll.) en de Consumer Protection Act (Wet nr. 634/1992 Coll.). Indien de wederpartij een bedrijf is, zijn alle relaties die hierin niet zijn gedefinieerd onderworpen aan het Tsjechische Wetboek van Koophandel (Wet nr. 513/1991 Coll.).
De Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing in gevallen waarin de Koper een rechtspersoon is of een persoon die bij het bestellen van goederen handelt binnen het kader van zijn bedrijf of beroep. Goederen die op Alensa.nl zijn gekocht, zijn niet bedoeld voor wederverkoop. De Verkoper verstrekt geen facturen zonder BTW. De Koper mag alleen een hoeveelheid goederen kopen die overeenkomt met een normale behoefte. Indien de Koper een hoeveelheid goederen bestelt of aanschaft waarvan de Verkoper op basis van beschikbare informatie beoordeelt dat deze voor wederverkoop is, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de bestelling te annuleren. Als er al een koopovereenkomst is gesloten, heeft de Verkoper het recht om zich terug te trekken uit de koopovereenkomst. In dat geval zullen de Koper en de Verkoper onderling alle uitgevoerde transacties terugbetalen.
Alle producten en diensten van Alensa.nl worden verleend door de hoofdoperator van het Alensa netwerk. Onze magazijnen en logistieke centra zijn gelegen in Tsjechië. Alensa.nl staat officieel geregistreerd bij het Alensa moederbedrijf, op volgend adres:
Alensa s.r.o. Českomoravská 2408/1a 190 00 Praha 9 BTW-nummer: CZ27179681
Het Alensa handelsmerk, alle inhoud op onze website, elk promotiemateriaal uitgegeven door Alensa zijn intellectuele eigendom van de hoofdoperator van het Alensa netwerk.
Klanten zijn vrij onze website te gebruiken als gasten of geregistreerde gebruikers. De klant moet onze website op een correcte en verantwoordelijke manier gebruiken, en hierbij onze algemene voorwaarden volgen. In geval van misbruik heeft Alensa het recht om de gebruiker tijdelijk of permanent te verbannen van de website en verleende diensten. De Algemene voorwaarden zijn niet van toepassing wanneer de persoon die van plan is goederen van de verkoper te kopen een rechtspersoon is of een persoon die handelt bij het bestellen van goederen in het kader van zijn bedrijfsactiviteit of in het kader van zijn zelfstandige beroepsuitoefening.
Alensa.nl staat gebruik enkel toe onder wettelijke normen:
Gebruikers zijn vrij om commentaar en recensies toe te voegen aan onze website. Echter, commentaar mag niet gemaakt worden met de intentie om onze reputatie of de reputatie van anderen te schaden, noch om anderen te intimideren, pesten of te misleiden.
Het is ten strengste verboden om virussen of andere technologisch destructieve of misbruikende software op onze website te introduceren, of om digitale aanvallen op onze site en servers te plegen. Deze vormen van misbruik worden beschouwd als strafbare feiten en zullen worden gemeld aan de bevoegdheden. In dergelijk geval zal Alensa volledig samenwerken met de bevoegdheden en hen voorzien van alle informatie nodig voor een wettelijk onderzoek en wettelijke vervolging.
Alensa is niet verantwoordelijk in geval dat onze website schade heeft opgelopen door digitale aanvallen of schadelijke software.
De toestemming Oembed Read is een functionaliteit van Facebook waarmee onze app openbare Facebook- en Instagram-inhoud rechtstreeks in de app kan insluiten. Onze app maakt gebruik van de Oembed Read-toestemming om openbaar beschikbare Facebook- en Instagram-inhoud op te halen en weer te geven in een ingesloten formaat. Dit zorgt ervoor dat gebruikers relevante sociale media-inhoud kunnen bekijken als onderdeel van hun ervaring binnen de app. Door gebruik te maken van de Oembed Read-toestemming verbeteren we de ervaring door een naadloze manier aan te bieden om toegang te krijgen tot openbare berichten op sociale media die relevant zijn voor de diensten of inhoud die we leveren. We gebruiken deze toestemming strikt in overeenstemming met het beleid van Facebook en alleen voor de hierboven beschreven doeleinden.
Ons aanbevelingssysteem (via klantencodes) is niet langer van toepassing en werd op 31.12.2018 stopgezet. Krediet verworven aan de hand van dit systeem blijft actief tot het opgebruikt is.
Alensa laat geen opstapeling van promocodes toe. De huidig actieve korting kan u in het winkelmandje bekijken. U kan hier echter geen tweede, of volgende korting aan toevoegen. Om een andere korting te activeren, moet u de huidig actieve korting deactiveren. Alensa wil hiermee misbruik tegen gaan. Wees u als klant dus bewust van het feit dat slechts één promotie actief kan zijn op uw bestelling.
Afgeprijsde producten zijn niet vatbaar voor verdere kortingen. U kan een afgeprijsd product herkennen aan een doorstreepte prijs, vervangen door een nieuwe, lagere prijs. Deze korting is finaal en kan niet verder verlaagd worden via andere promo's. Promo codes zijn dus ook niet van toepassing op producten die reeds afgeprijsd zijn. Bij betwistting betreffende kortingen, contacteer de klantendienst zodat uw zaak persoonlijk kan worden geëvalueerd.
Verworven krediet (=bonusgeld gekoppeld aan de account van de klant, dat enkel geldig is voor aankopen bij Alensa) wordt automatisch afgetrokken van de volgende bestelling wanneer aan de minimumvoorwaarde is voldaan. Krediet kan niet uitbetaald worden als geld of gestort worden op de bankrekening van de klant.
Misbruik van promocodes op Alensa is ten strengste verboden.
Alensa voorziet de gebruiker van allerhande informatiepagina's met tips, info, uitleg, toelichting en meer betreffende contactlenzen, brillen, oogzorg, etc. Het doeleinde van deze informatie is om gebruikers algemene tips en informatie te geven, NIET om direct medisch advies te geven. Indien u professioneel medisch advies vereist, gelieve uw arts of specialist te raadplegen. Volg ALTIJD het advies van uw arts of specialist op. De informatie op onze website dient enkel om dagdagelijks gebruik van onze producten te ondersteunen en mag niet gebruikt worden voor medische doeleinden.
Alensa.nl streeft ernaar te voldoen aan Verordening (EU) 2022/2065 van het Europees Parlement en de Raad van 19 oktober 2022 betreffende een interne markt voor digitale diensten en tot wijziging van Richtlijn 2000/31/EG 1 (Wet op digitale diensten, hierna "DSA" genoemd). De DSA reguleert de digitale dienstensector binnen de EU op uitgebreide wijze. Het doel is om de goede werking van de interne markt te garanderen, een veilige onlineomgeving te behouden en de fundamentele rechten van gebruikers te beschermen. Hieronder valt onder meer het melden van illegale inhoud die door derden is geüpload, zoals reacties op product- of informatiepagina's. Voor dit doel is er een tool beschikbaar waarmee u eenvoudig ongepaste inhoud kunt melden, waarmee gebruikers gemakkelijk kunnen deelnemen aan het beschermen en beveiligen van onze e-shop. Alles wordt in detail uitgelegd op de informatiepagina "Regels voor het publiceren van gebruikersreacties", inclusief een beschrijving van het beoordelings- en goedkeuringsproces dat elke reactie ondergaat, evenals de reactie. DSA-communicatie vindt voornamelijk plaats in het Tsjechisch, waarbij Engels als secundaire taal beschikbaar is. Wanneer de omstandigheden dit vereisen, werken wij samen met toezichthoudende autoriteiten in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving en verstrekken wij hen indien nodig gebruikersinformatie. Naast de samenwerking met de relevante overheidsinstanties, zorgen we ook voor transparantie richting de getroffen gebruikers, die naar behoren worden geïnformeerd over deze procedures. Alensa.nl-gebruikers hebben de mogelijkheid om binnen zes maanden na de datum van een beslissing over de moderatie van illegale inhoud een klacht in te dienen. Dit geldt ook voor beslissingen met betrekking tot de verwijdering van de reactie van een gebruiker op basis van een melding van derden die is ingediend via het rapportagemechanisme voor illegale inhoud.
Op basis van de registratie van de Koper op de Website, krijgt de Koper toegang tot zijn/haar gebruikersinterface. Vanuit zijn/haar gebruikersinterface kan de Koper goederen bestellen. Het is niet mogelijk om een aankoop te doen zonder een Gebruikersaccount (registratie) aan te maken.
De koopovereenkomst wordt geacht tot stand te zijn gebracht wanneer de koper zijn bestelling bevestigt in het bestelformulier dat online beschikbaar is. Een bestelling kan ook worden bevestigd via de telefoon. Door het plaatsen van een bestelling bij Alensa.nl , erkent de koper dat hij deze voorwaarden heeft gelezen en dat hij aanvaardt om eraan te voldoen. Overigens bevestigt de koper bij het maken van een aankoop via onze webshop dat hij/zij legaal gerechtigd is om dergelijke aankoop te maken. Tot slot bevestigt u als koper in het bezit te zijn van een geldig voorschrift.
Als de koper gebruikmaakt van een extra “Speciale aanbieding” (na verkoop), wordt de bestelling bijgewerkt met het toegevoegde artikel of de toegevoegde artikelen en worden de toegevoegde artikelen weergegeven in de totaalprijs.
De verkoper heeft het recht om bestellingen die meer dan 10 stuks van eenzelfde product bevatten, te annuleren en terug te betalen.
Indien de koper niet expliciet vermeldt in het veld "Opmerking voor de verkoper" dat hij een gedrukt bewijs van aankoop en de bijsluiter vereist, is hij het ermee eens dat ze zullen worden geleverd als elektronisch formulier. De factuur kan worden gedownload nadat de koper zijn bestelling heeft ontvangen door naar "overzicht bestellingen" te gaan op de kopers persoonlijke Alensa.nl gebruikersprofiel. Het is ook mogelijk een digitale factuur aan te vragen door contact op te nemen met de klantendienst. De koper heeft de mogelijkheid om het afleveradres te onderscheiden van het facturatie-adres en een notitie aan te brengen indien nodig in het bestelformulier. Deze gegevens worden automatisch opgenomen in het fiscale document.
Facturen op Alensa.nl worden steeds uitgeschreven op het adres van de hoofdoperator van het Alensa netwerk. Dit adres kan niet worden gewijzigd naar bijvoorbeeld het retouradres. Facturen staan steeds gedateerd op de dag van verzending, NIET op de dag van de bestelling. Ook dit kan niet worden gewijzigd. Een andere naam en een geboortedatum kunnen worden toegevoegd aan de factuur maar hierbij valt de verantwoordelijkheid bij de koper en dient u, als koper, steeds deze informatie duidelijk toe te voegen in het veld "opmerking" bij het maken van een aankoop. Aanpassingen kunnen achteraf niet worden gemaakt.
Betreffende de ziekteverzekering , Alensa.nl kan klanten enkel voorzien van een factuur. Wij voorzien meer informatie betreffende het declareren van uw bestelling bij de zorgverzekeraar op onze webpagina betreffende zorgverzekering & facturatie. Wij gaan ervan uit dat u als klant deze pagina gelezen en begrepen heeft
De door de Verkoper uitgegeven cadeaubon (hierna "tegoedbon" genoemd) is het bedrag waard dat op de tegoedbon staat vermeld. De tegoedbon is in elektronische vorm in PDF-formaat, die de koper per e-mail ontvangt nadat de betaling is bijgeschreven op de rekening van de verkoper. Elke tegoedbon heeft een unieke code, is beperkt in de tijd en kan alleen worden ingewisseld in de e-shop van Alensa.nl. De tegoedbon kan niet worden ingewisseld voor geld. Een ongebruikte tegoedbon kan niet worden ingewisseld voor een andere of op een andere manier worden gecompenseerd. In geval van annulering, reclamatie of terugtrekking uit de koopovereenkomst van een bestelling die met een tegoedbon is betaald, wordt het met de tegoedbon betaalde bedrag terugbetaald in de vorm van een tegoed op de klantenrekening van de koper die de tegoedbon heeft ingewisseld. Pas op: De cadeaubon kan alleen worden gebruikt via een cashless transactie. De cadeaubon kan niet onder rembours of met klantenkrediet worden betaald.
Onze webshop beschikt over onderstaande betaalmethoden:
Alle betalingen worden op een veilige en beschermde manier uitgevoerd. Uw gegevens worden enkel gebruikt om de betaling tot stand te brengen en zullen in geen geval worden doorgegeven aan andere partijen. Betalen via Alensa verloopt volledig volgens de Europese regelgeving voor Sterke Cliëntauthenticatie, die optimale veiligheid en bescherming garandeert.
Indien u kiest voor online betaling met creditcard, iDeal of Paypal wordt u direct na het plaatsen van de bestelling doorverwezen naar een beveiligde website van één van onze partners waar u vervolgens de betaling veilig kan uitvoeren. U kunt de online betaling tevens uitvoeren vanuit het overzicht van uw bestellingen via “Online betalen”. Let er wel op dat de betalingslink enkel geldig blijft voor 30 minuten. Terugbetalingen in geval van retours gebeuren automatisch bij online betalingen.
Indien u kiest voor betaling via Klarna, dan vragen we u wanneer u de bestelling afrondt om in een apart venster uw telefoonnummer en geboortedatum in te vullen. De uiteindelijke betaling zelf gebeurt volledig via Klarna. U betaalt rechtstreeks aan Klarna via de app en NIET naar ons. De exacte voorwaarden voor betaling worden door Klarna zelf bepaald en meer info is te vinden hier: https://www.klarna.com/…ntenservice/
Betaling met een cadeaubon is alleen mogelijk met een in de Alensa.nl e-shop gekochte bon. Elke tegoedbon heeft een unieke code en is beperkt in de tijd. Wanneer betaling met een tegoedbon is gekozen, moet de koper de unieke code van de tegoedbon invoeren in het veld "Kortingscode" in de rubriek "Winkelmandje" bij het plaatsen van de bestelling. De tegoedbon kan alleen worden ingewisseld voor een eenmalige aankoop, voor het volledige bedrag. Als de waarde van de aankoop hoger is dan de waarde van de tegoedbon, betaalt de koper alleen het verschil. Voor de betaling van het saldo gelden de voorwaarden voor de transactie, zie Betalingsopties. De tegoedbon kan worden gebruikt om alle door de e-shop aangeboden goederen of diensten te betalen. In geval van niet-aanvaarding van een met een tegoedbon betaalde zending, wordt de zending teruggestuurd naar de Verkoper. De Verkoper zal de bestelling van de Koper annuleren en de aankoopprijs zal worden terugbetaald. In dit geval wordt het bedrag van de tegoedbon in de vorm van een krediet teruggestort op de klantenrekening van de koper. Als de aankoop werd betaald met een tegoedbon en fondsen (top-up), kan de Koper beslissen in welke vorm hij de opwaardering wil terugstorten (naar de bankrekening van de Koper of ook als tegoed op de klantenrekening).
De ondernemer behoudt zich het recht voor de prijs van de producten vóór de verzending te corrigeren indien blijkt dat de producten tegen een onjuiste prijs zijn aangeboden. In dit geval moet de klant op de hoogte worden gesteld van de juiste prijs en akkoord gaan met de prijsaanpassing. Anders komt de koopovereenkomst niet tot stand en wordt de bestelling door de exploitant geannuleerd.
Budbee - Pakketautomaat
Bestellingen onder €39
€ 2.79
Bestellingen over €39
GRATIS
PostNL
€ 3.89
DHL
Opmerkingen:
Levering met DHL of Budbee koeriersdienst is helemaal gratis bij elke bestelling met contactlenzen, brillen en zonnebrillen. Indien u een ander product wil kopen en voor meer dan €39 bestelt, dan wordt DHL of Budbee levering volledig gratis!
Alensa.nl is niet in staat buiten Nederland leveren. Gelieve zich naar www.alensa.eu te begeven om vanuit een ander land te bestellen.
Verzendingen worden pas uitgevoerd nadat Alensa.nl de betaling heeft ontvangen. Betalen bij afhaling is niet mogelijk. Enkel Klarna vormt hierop een uitzondering. Via de Klarna app is het mogelijk achteraf te betalen. Alle voorwaarden hiervoor worden uitgelegd door Klarna zelf, of u kan voor meer informatie over al onze betaalwijzes terecht op de pagina betreffende de betalingsmethodes.
Ook voor goederen die niet in stock zijn en worden bijbesteld bij de fabrikant voor de klant, moet op voorhand worden betaald. Vermits dit vaak om unieke parametercombinaties gaat, werken wij door betaling op voorhand aan te nemen met een systeem van reservatie.
Wij bieden nu de mogelijk om pakketverzekering bij te kopen. Deze verzekering dekt pakjes in het geval dat ze beschadigd of verloren raken in transit. Dit betekent dat van zodra is vastgesteld dat een pakje verloren of beschadigd is, wij onmiddellijk een nieuw pakket met dezelfde goederen zullen opsturen. Via deze verzekering hoeft u dus niet te wachten tot de soms lange claimsprocedure eerst is afgerond, alvorens uw vervangingsgoederen kunnen opgestuurd worden. Hou er natuurlijk wel rekening mee dat speciaal op-maat-gemaakte goederen, zoals unieke brillen en zeldzame lenswaarden, eerst opnieuw zullen moeten gemaakt/bijbesteld worden.
Vermits wij een groot aantal verzendingen verwerken in ons magazijn, kunnen wij niet garanderen dat wij producten kunnen toevoegen of bestellingen kunnen samenvoegen. Als u meerdere bestellingen wil samenvoegen, of producten wil toevoegen, contacteer dan meteen de klantendienst, liefst voor u de betaling heeft voltooid. De klantendienst zal vervolgens inkijken of er in uw geval nog iets kan gedaan worden. In het algemeen wordt uw bestelling als voltooid beschouwd wanneer u heeft betaald. Als u dan iets wil toevoegen, moet u op eigen verantwoordelijkheid een nieuwe bestelling moeten maken waarop opnieuw bovenstaande verzendkosten van toepassing zullen zijn.
Wij benadrukken nogmaals: bovenstaande levertijden zijn naar schatting ! Deze zijn gebaseerd op normale en gebruikelijke levertijden van onze leverpartners. Maar vergeet niet dat onze leverpartner door onvoorziene omstandigheden mogelijks kan afwijken van de vooropgestelde bezorgtermijn. Vooral in het geval van haast, moet men dus rekening houden met de kleine mogelijkheid tot afwijking! Alensa stelt duidelijk dat de klant zich ten allen tijde bewust is van de mogelijkheid op vertraging door onvoorziene omstandigheden.
Vermits Alensa dagelijks een groot aantal bestellingen verwerkt, heeft de klant de verantwoordelijkheid zijn bestelling zelf op te volgen . Om dit te kunnen doen, voorziet Alensa elke klant na zijn bestelling van een track & trace code of link waarmee de verzending kan opgevolgd worden. De klant ontvangt deze in de e-mail waarin Alensa de verzending van zijn/haar bestelling zal bevestigen. Soms duurt het even alvorens elke leverdienst een code genereert, waardoor de code of link soms niet in onze bevestigingsmail werden toegevoegd. Indien u om één of andere reden geen code heeft ontvangen, contacteert u als klant de klantendienst om deze code aan te vragen. Onze klantendienst zal u deze op verzoek dan probleemloos opsturen.
Sommige lenzen met bijzondere parameters worden niet in grote voorraad opgeslagen. Deze worden rechtstreeks bij de leverancier bijbesteld waardoor levertijden afhankelijk worden van de leverancier en enkele weken kunnen uitlopen. Wij geven u slechts een schatting hiervan maar deze kan door de leverancier worden overschreden.
Tijdens het bestellen, krijgt u een indicatie van de geschatte verzenddatum te zien. Let op dat deze kan veranderen nadat u het aantal en de juiste parameters hebt ingesteld. U moet steeds letten op de finale schatting, nadat alle waarden werden ingevoerd. Pas dan weet u zeker welke lenzen niet in voorraad zijn en zullen worden bijbesteld bij de leverancier. U kan hier een voorbeeld zien hoe dit eruit ziet op de productpagina.
Gelieve op te merken dat de algemene indicatie bij elk product “X st. op voorraad” enkel duidt op de algemene aanwezigheid van dit product in ons magazijn. In geen geval is deze indicatie van toepassing op specifieke parameters met als gevolg dat een bepaalde combinatie misschien niet in voorraad is. Gelieve enkel rekening te houden met de geschatte levertijd nadat u alles correct heeft ingevuld. U kan dit nogmaals bekijken in uw winkelmandje alvorens u afrekent en krijgt na afrekening ook een bevestigingsmail hierover van Alensa.nl. Verzending zal enkel gebeuren nadat alle producten terug beschikbaar zijn. Alensa.nl behoudt het recht om de beschikbaarheid te updaten nadat de bestelling werd geplaatst.
U heeft als klant zelf de verantwoordelijkheid om, na het invullen van alle correcte parameters, nogmaals de individuele geschatte levertijden van elk product te controleren in uw winkelmandje, zie voorbeeld, voor u tot betaling overgaat. Controleer dit zeker voor elk van uw producten, vermits sommige producten mogelijks niet in voorraad kunnen zijn.
Er kunnen zich situaties voordoen waarin een fabrikant operationele complicaties ondervindt en onze magazijnvoorraad niet volledig gedekt is. De levertijd is altijd direct afhankelijk van de omstandigheden bij onze leveranciers en kan enkele weken duren. Onder niet-voorraad artikelen vallen contactlenzen op bestelling, lenzen met zeer ongebruikelijke dioptrische parameters, enz. die wij niet fysiek op voorraad hebben. De verzendtijden zijn indicatief en gebaseerd op de meest recente periode. Dit geeft de verwachte datum van verzending van de producten uit ons magazijn aan en maakt deel uit van de tabel waar de koper de dioptrische parameters invoert.
Voorbeeld van de verzendingsgegevens:
Door over te gaan tot betaling, gaat u als klant akkoord dat uw verzending pas zal gebeuren wanneer alle producten beschikbaar zijn. Het splitsen van bestellingen waarbij voorradige goederen eerst worden verstuurd, gebeurt slechts in heel uitzonderlijke gevallen. Als u dit wenst, kan u mits bijbetaling van een extra verzendkost gelijk aan de gebruikelijke verzendkosten, uw voorradige goederen afzonderlijk laten versturen.
Alensa.nl is niet verantwoordelijk voor enige vertragingen veroorzaakt door onze leverpartners tijdens de levering zelf , bijvoorbeeld in situaties buiten onze controle zoals weersomstandigheden, feestdagen, etc. Houd in gedachten dat wij slechts een schatting van de levertijd geven. Uw levering kan in uitzonderlijke gevallen enkele dagen vertraging oplopen. Om een zo vlot mogelijke levering te garanderen raden wij u sterk aan om u ons uw volledige adresgegevens (straat, huisnummer, postcode en stad) te bezorgen en een telefoonnummer waarop onze logistieke partners u kunnen bereiken. Van zodra de bestelling verzonden is, zal u ook de toegang tot een track and trace nummer ontvangen. Aarzel niet om ons te contacteren indien u daar enige problemen opmerkt.
Als een pakket om één of andere reden niet kan worden afgeleverd, wordt het vaak opgeslagen in een magazijn of opslaghuis van de koeriersdienst. De koeriersdienst zal sowieso periodiek opnieuw proberen te leveren. Echter, blijkt levering gedurende lange tijd onmogelijk en blijft het pakket onopgeëist door de klant, dan wordt het pakket ofwel teruggestuurd naar ons, ofwel vernietigd. De klant is zelf verantwoordelijk om een adres op te geven waar de klant beschikbaar is om het pakket aan te nemen. Verder dient de klant zelf de levering op te volgen en bij een moeilijke levering zelf contact op te nemen met de koeriersdienst in kwestie, zodat het pakje niet wordt vernietigd. Gebeurt dit wel, dan kan Alensa het pakje NIET vervangen of terugbetalen. Alensa zal al het mogelijke doen om de klant te bereiken om dit te vermijden. Na lange onbereikbaarheid valt de verantwoordelijkheid bij de klant.
Indien er een of ander probleem optreedt met de levering, moet de klant dit melden binnen de 30 dagen na de geschatte bezorging.
Onze klantendienst zal u steeds hierover uitgebreid inlichten maar Indien wordt vastgesteld dat een pakket verloren, vermist of verkeerd geleverd is, zullen wij namens u een claim indienen bij onze bezorgpartner(s). Om de claim in te dienen zijn twee bevestigingen nodig: 1.) een ondertekende beëdigde verklaring van de klant dat het pakket niet is ontvangen, aan ons verzonden binnen 20 dagen na de vermeende levering; 2.) verificatie van het leveringsbedrijf dat het pakket verkeerd is behandeld. Eens dergelijke claim werd geopend, kunnen wij ernaar streven om u zo snel mogelijk een terugbetaling of nieuwe zending te voorzien. Wij zijn niet in staat om terug te betalen of uw pakje opnieuw te zenden totdat het huidige pakje officieel door de betreffende koeriersdienst als verloren werd erkend. De wachtperiode hiervoor verschilt bij iedere koeriersdienst en kan tot 21 dagen in beslag nemen. U gaat als klant akkoord met het correct doorlopen van de volledige claimprocedure, zodat wij u snel van en op de juiste manier kunnen helpen. Echter, indien u onze pakketverzekering hebt aangekocht, dan zullen we nagenoeg onmiddellijk een nieuw pakket met dezelfde goederen kunnen opsturen, zonder dat de claimsprocedure eerst afgerond is.
Contactlenzen en accessoires worden geleverd in een stevige verpakking van voldoende omvang, hierdoor kan u er zeker van zijn dat u uw zending onbeschadigd en in goede staat ontvangt. Als de doos echter beschadigd is, accepteer het pakket dan niet van de logistieke partner en geef de reden op in het leveringsprotocol, bijvoorbeeld "aanzienlijke schade aan de doos", "vloeibaar lek" etc. U moet ook zo spoedig mogelijk contact met ons opnemen, zodat we snel kunnen snel reageren op de situatie en nieuwe goederen kunnen verzenden naar u.
De 365-dagen garantieperiode begint wanneer het product door de koper is ontvangen. Als het gekochte product (of de verpakking of de gebruiksaanwijzing die eraan verbonden zijn) een vervaldatum vermeldt die voldoet aan de bijzondere wettelijke voorschriften, zal de garantieperiode eindigen op de vervaldatum. Wij leveren meestal contactlenzen met een vervaldatum van meer dan 24 maanden. Vervaldata zijn beschikbaar voor elk product in onze web shop. In geval van twijfel over de vervaldatum neem dan contact op met info@alensa.nl.
*verpakkingen moeten onder meer voldoen aan de EU-wetgeving voor gezondheid en veiligheid. Wanneer we verwijzen naar verpakkingen, bedoelen we het volledige doosje en niet individuele lenzen binnenin de verpakking. Enkel opticiens zijn gerechtigd te handelen in individuele lenzen. Alensa, als verdeler van volledige verpakkingen, kan geen individuele lenzen aanvaarden als de volledige verpakking is gecompromitteerd. Meer info bij onze Vragen over bestellingen, bij vraag 31.
U moet als klant steeds de richtlijnen op onze pagina betreffende de terugzendprocedure te lezen en te volgen. Bij twijfel, raadpleeg onze klantendienst.
Onze brillen/zonnebrillen komen met een standaardgarantie van twee jaar in geval van defect. Als u uw bril/zonnebril gewoon wil retourneren, dan kan dit enkel gebeuren binnen de 30-dagen bedenktijd. Hierna vervalt de geldigheid voor normale retours van brillen/zonnebrillen. De goederen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn. De originele verpakking mag niet vernietigd worden. Indien u graag zonnebrillen of brilmonturen wil terugzenden voor een terugbetaling, moet u het complete product terugsturen. Dit is inclusief de doos, de buitendoos, de verpakking, alles binnenin de doos, schoonmaakdoekjes, en alle etiketten en stickers. Met andere woorden, de zonnebril of montuur moet in de exacte, originele toestand worden teruggestuurd. Indien elementen missen of beschadigd zijn, is terugbetaling of omruiling niet meer mogelijk. Gelieve hiervoor goed op te letten.
Zonnebrillen, monturen en brillenglazen worden allen verstuurd in optimale toestand en grondig gecontroleerd op kwaliteit. In het zeldzame geval dat de bril of zonnebril defect zou aankomen, contacteer meteen onze klantendienst. Klachten over schade ten gevolge van slecht gebruik, slecht onderhoud, of normale slijtage kunnen niet aanvaard worden onder de garantie.
De brillenglazen van brillen op voorschrift worden individueel gemaakt, en zijn steeds gepersonaliseerd. Daarom komen deze nooit in aanmerking voor een retour of eventueel een annulering. Enkel de brilmonturen komen in aanmerking voor een retour en eventuele terugbetaling. Deze voorwaarde geldt van zodra de brillenglazen betaald zijn. Indien u toch vragen of specifieke problemen hebt, contacteer eerst onze klantendienst en wij kijken na wat kan gedaan worden.
De koper erkent tevens dat in geval van aankoop van een afzonderlijk brilmontuur, de verkoper niet aansprakelijk is voor schade aan het montuur veroorzaakt door het ondeskundig slijpen van de glazen door een derde.
Er wordt een informatiebericht weergegeven dat bevestigt dat de retourzending is geaccepteerd en er wordt automatisch een e-mail gegenereerd over de geaccepteerde retourzending met instructies over hoe te handelen bij het retourneren van de geclaimde goederen.
WAARSCHUWING: Productfoto's van contactlensverpakkingen op onze website zijn bedoeld om de verkochte producten te illustreren en komen mogelijk niet altijd overeen met het huidige uiterlijk van een specifiek product. Sommige producten worden vervaardigd in verschillende fabrieken die eigendom zijn van dezelfde fabrikant. De productfoto kan daarom een andere productieplaats aanduiden dan het product dat de klant zal bereiken. Deze kleine afwijkingen in illustratieve foto's van de producten die de eindklant zullen bereiken, kunnen niet worden aangevoerd als reden voor het retourneren van goederen. Alle producten in onze portfolio zijn afkomstig van originele fabrikanten.
Als de koper de geclaimde goederen rechtstreeks verstuurt, zonder voorafgaand contact met de klantenservice, en tegelijkertijd geen gebruik maakt van de aanbevolen procedure voor het online aanmaken van een retouraanvraag in het klantenaccount, kan de verwerkingstijd van de retouraanvraag worden verlengd. Zodra de Verkoper het verzoek accepteert, ontvangt de Koper een e-mail waarin de acceptatie van de retourzending wordt bevestigd. De voortgang van de retourzending kan worden gevolgd in het klantenaccount.
Retouradres: Alensa.nl - Expandeco, Nikola Durmaz Hoofdstraat 163 8162AG Epe
De kosten in verband met de verzending zijn voor rekening van de Koper bij het indienen van de zending. De kosten in verband met het transport van de geclaimde goederen terug naar de Verkoper worden gedragen door de Verkoper als de klacht wordt geaccepteerd en de Koper documenten verstrekt die de kosten in verband met het transport van de geclaimde goederen bewijzen.
Alle gereclameerde goederen worden door de Verkoper overhandigd aan de fabrikant voor expertise, met als doel vast te stellen of het defect waarvoor de goederen worden gereclameerd het gevolg is van een fabricagefout. De Verkoper heeft een periode van 30 dagen om de retourzending te verwerken.
Stuur de ongeopende en onbeschadigde verpakkingen van contactlenzen per post in een stevige doos om schade tijdens transit te vermijden. Voeg een bewijs van aankoop, uitgegeven door de Alensa.nl webshop, toe.
In het geval van , dat het uitdrukkelijk gaat om een fout van de verkoper, of bij een kwaliteitscontrole, zullen de bijkomende kosten voor uw retourzending uiteraard vergoed worden door Alensa.nl en wij sturen u in beide gevallen een gratis label.
U betaalt zelf voor de afhandel- en verzendkosten van de retourzending in het geval van De verkoper is niet in staat een prepaid optie voor een retourzending te verschaffen en u maakt deze zelf in orde.
Alensa.nl neemt contact met u op nadat uw terugzending is aangekomen, verwerkt en gecontroleerd op schade, gebruik of opening. Dit proces kan tot een maand in beslag nemen. Voor retours afgehandeld door Regus, moet Alensa soms wachten tot onze partner genoeg retours heeft verzameld om een bulkzending naar ons te kunnen doorsturen. In geval van twijfel, aarzel niet om de klantenservice te contacteren om te vragen hoe het met uw terugzending gesteld is.
Merk op dat deze procedure langer zal duren wanneer u zonnebrillen zou terugsturen, uiteraard in hun oorspronkelijke staat en onbeschadigde verpakking. De reden hiervoor is dat de authenticiteit en toestand van elk paar eerst gronding moet onderzocht worden alvorens de procedure kan worden afgerond. Zorg dat alle etiketten nog steeds aan de bril zijn bevestigd!
Als klant gaat akkoord bij elke retour dat u de wachttijd en verwerkingstijd zal respecteren.
Heeft u klachten over uw aangekochte lenzen of producten? Dan dient u rekening te houden met onderstaande termen, vermits deze zonder dispuut gelden op alle aankopen gemaakt op Alensa.nl. Bij klachten aanvaardt Alensa.nl onder geen enkele voorwaarde beweringen waarin de klant alle contactlenzen en dus, met andere woorden, alle bewijsmateriaal heeft weggegooid. Let er dus op om steeds alles bij te houden en eventueel foto's te nemen. Neem steeds eerst contact op met onze klantendienst. Zij zullen adviseren over wat nog kan gedaan worden. Indien u vervolgens uw producten moet retourneren, dient u de procedure en voorwaarden beschreven op onze pagina betreffende de terugzendprocedure steeds te volgen en respecteren.
Klachten over de ontvangst van verkeerde goederen of onvolledige bestelling zijn slechts geldig voor 30 dagen na ontvangst van het product . Als meer dan 30 dagen zijn verstreken nadat u het product heeft ontvangen, dan is de klacht niet langer geldig. We raden u daarom aan om uw producten meteen na ontvangst te controleren en zo snel mogelijk contact op te nemen met ons als u een fout opmerkt.
Klachten over TopVue en Gelone producten kunnen worden aangepakt binnen onze geld-terug-garantie zolang aan alle voorwaarden, die op onze webpagina gewijd aan dit onderwerp te lezen zijn, werd voldaan.
Alensa.nl is een online verkoper van contactlenzen en geen opticien. Bijgevolg is het dus onmogelijk voor ons om losse of individuele lenzen te vervangen. Enkel de opticien is gerechtigd om proeflenzen te voorzien of individuele contactlenzen te vervangen. Wij kunnen u enkele volledige verpakkingen leveren. Bij klachten betreffende losse lenzen, kunnen wij dus enkel handelen door te werken met de volledige verpakking.
Restitutie van een bestelling betaald met een cadeaubon In geval van een klacht over een bestelling die met een tegoedbon is betaald, wordt het met de tegoedbon betaalde bedrag terugbetaald in de vorm van een tegoed op de klantenrekening van de koper die de tegoedbon heeft gebruikt. Als de aankoop werd betaald met een tegoedbon en fondsen (extra betaling), kan de koper beslissen hoe hij de extra betaling wil terugstorten (op de bankrekening van de koper of ook in de vorm van een krediet op de klantenrekening).
Hoe je te werk gaat bij een klacht of het retourneren van goederen kun je vinden op onze duidelijke informatiepagina HIER.
Mechanische schade aan de lens als gevolg van onjuiste behandeling of defecten als gevolg van onvoldoende zorg voor de contactlens, is geen geldige reden voor retournering. Een verkeerde keuze van contactlenzen of hun parameters is ook geen reden voor retournering. Identieke parameters garanderen niet dat contactlenzen comfortabel zijn voor de gebruiker. De klant moet contactlenzen professioneel laten aanbrengen, en bij het oplossen van klachten over lenzen of retourzendingen kan de verkoper een bevestiging vragen van het professioneel aanbrengen van contactlenzen (niet ouder dan 1 jaar). De gereclameerde goederen dienen door de Koper in een stevige doos te worden verzonden om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Als de Koper een reeds geopende (gebruikte) defecte contactlens terugstuurt, is het noodzakelijk om ervoor te zorgen dat de lens niet uitdroogt tijdens het transport van de zending naar de vestiging van de Verkoper. Wij raden aan de lens in een doosje of een klein potje te doen, het in een oplossing te dompelen om uitdroging te voorkomen en het goed af te sluiten. De verkoper stuurt de contactlenzen vervolgens naar de fabrikant voor een deskundige beoordeling. De fabrikant beslist of de klacht terecht is en of het inderdaad om een fabricagefout gaat. In het geval van een geaccepteerde defecte klacht, zal de Verkoper de Koper nieuwe goederen sturen of het geld terugstorten op de bank- of klantrekening van de Koper.
Merkt u dat uw lenzen niet de juiste waarden hebben, contacteer dan onmiddellijk de klantendienst, best voor u de lenzen openmaakt. In het geval dat wij u, door onze eigen fout, een verkeerde waarde hebben toegestuurd, zullen wij u de lenzen vergoeden of ze vervangen zonder extra kosten. Echter, in het geval u zelf een foutje maakte tijdens het bestellen, en uw lenzen komen daardoor niet overeen met uw voorgeschreven waarden, dan valt de verantwoordelijkheid op u en kan Alensa de lenzen enkel vervangen of vergoeden als deze ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Het afhandelen van zulke zaken gebeurt in overeenstemming met bovenstaande terugzendprocedure. U moet steeds in bezit zijn van een officieel voorschrift van uw arts of oogspecialist. Dit voorschrift mag niet ouder zijn dan 1 jaar oud. In geval van betwisting, heeft Alensa het recht dit voorschrift van u te vragen en dit te vergelijken met uw bestelling. Let dus steeds goed op tijdens het bestellen dat u de correcte waarden ingeeft.
Overstappen naar een nieuw merk van contactlenzen (ook al werd dit aanbevolen door een specialist) vormt een risico dat dit nieuwe merk de drager niet past. De verkoper is niet aansprakelijk voor enige medische complicaties of ongemakken die kunnen voortvloeien uit het dragen van dergelijke nieuwe lenzen. Wij raden u aan om steeds overleg te plegen met uw oogarts of opticien vooraleer u nieuwe lenzen probeert. Wanneer u als klant contactlenzen aankoopt zonder advies van een specialist, arts of opticien, kan Alensa geen verantwoordelijkheid nemen als de lenzen u niet bevallen. Dit alles is tevens ook van toepassing op lenzenvloeistoffen, oogdruppels en oogsprays.
Indien u de verpakking van deze lenzen reeds geopend heeft kan u ze helaas niet meer omruilen en in dit geval kan Alensa niets meer doen voor u.
Het uiteindelijke effect van het dragen van gekleurde lenzen is zeer subjectief en kan variëren afhankelijk van vele omstandigheden en invloeden. Ten eerste zal het effect worden beïnvloed door de pigmentatie van de ogen. Ten tweede kan het effect worden beïnvloed door externe factoren zoals licht, make-up en kledingkeuzes. Bovendien kan het type van kleurlenzen ( versterkend of ondoorzichtig ) een andere resultaat geven op uw natuurlijke oogkleur. De afbeeldingen die wij voorzien op onze website tonen het bedoelde effect van kleurlenzen, maar kan dit effect kan variëren van gebruiker tot gebruiker. Omdat het onmogelijk is om het resultaat voor elk individu te voorspellen, kunnen we kleurlenzen niet vergoeden indien u ontevreden bent van het resultaat. U gaat als klant akkoord bij de aankoop van kleurlenzen dat deze bij ontevredenheid niet kunnen worden vergoed.
Brillen kunnen niet worden geretourneerd als ze niet zijn gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing of als ze mechanisch zijn beschadigd, bijvoorbeeld door onjuist onderhoud. Bovendien kunnen brillen die beschadigd zijn door blootstelling aan extreme temperaturen (bijv. sauna, hete auto, enz.) of agressieve stoffen (haarcosmetica, zeewater, enz.) niet worden geretourneerd. Er kan geen restitutie worden aangevraagd voor defecten die het gevolg zijn van normale slijtage en voor mechanisch beschadigde glazen die op onjuiste wijze door een derde partij zijn gerepareerd. De geretourneerde bril moet worden teruggestuurd in het originele etui, inclusief het doekje.
Brillen kunnen niet worden geretourneerd als ze niet zijn gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing of als ze mechanisch zijn beschadigd, bijvoorbeeld door onjuist onderhoud. Bovendien kunnen brillen die beschadigd zijn door blootstelling aan extreme temperaturen (bijv. sauna, hete auto, enz.) of agressieve stoffen (haarcosmetica, zeewater, enz.) niet worden geclaimd. Er kan geen restitutie worden aangevraagd voor defecten die het gevolg zijn van normale slijtage en voor mechanisch beschadigde glazen die op onjuiste wijze door een derde partij zijn gerepareerd. Voor het retourneren van brillen op sterkte die niet passen, moet een geldig brilrecept (niet ouder dan 1 jaar) beschikbaar zijn. Voor brillen met multifocale glazen moet een foto van het gezicht met de bril van voren gedragen worden (voor een betere centrering) en een foto van de zijkant (om de montuurhoek te bepalen).
De koper erkent dat het in het geval van een nieuw geslepen bril op sterkte 1 - 4 weken kan duren om aan de nieuwe correctie te wennen. Een langere aanpassingsperiode is vooral gebruikelijk bij astigmatisme- en presbyopiecorrecties. Het is mogelijk dat het menselijk oog en de hersenen een nieuwe correctie niet onmiddellijk accepteren. Draag in zulke gevallen niet overhaast een nieuwe bril, maar kies voor een geleidelijke aanpassing aan de nieuwe bril. Pas na deze periode kan de bril worden opgestuurd voor terugbetaling. Als de koper besluit een bril met op maat geslepen glazen te retourneren, raden we de koper aan eerst contact op te nemen met de klantenservice. De geclaimde bril moet worden geretourneerd in het originele etui, inclusief een brillendoekje.
Brillen kunnen niet worden geretourneerd als ze niet zijn gebruikt volgens de gebruiksaanwijzing of als ze mechanisch zijn beschadigd door onjuist gebruik. Bovendien kunnen brillen die beschadigd zijn door blootstelling aan extreme temperaturen (bijv. een verwarmde auto, radiator, enz.) of agressieve stoffen (haarcosmetica, zeewater, enz.) niet worden geclaimd. Er kan geen restitutie worden aangevraagd voor defecten die het gevolg zijn van normale slijtage en voor mechanisch beschadigde glazen die op onjuiste wijze door een derde partij zijn gerepareerd. De koper erkent ook dat in het geval van aankoop van een afzonderlijk brilmontuur, de verkoper niet verantwoordelijk is voor montuurschade veroorzaakt door het verkeerd slijpen van brillenglazen van derden. De geretourneerde brillen moeten in hun originele etui zitten, inclusief het doekje.
Alensa behoudt ten allen tijde het recht om de inhoud van onze website te wijzigen. Opmerkingen door andere gebruikers mogen niet geïnterpreteerd worden als richtlijnen. Wij proberen u steeds van up to date inhoud te voorzien maar zijn niet verantwoordelijk voor foutjes of tijdelijk verkeerd weergegeven informatie. Verder is Alensa ook niet verantwoordelijk voor informatie die op websites van derde partijen staat. Ook bij technische fouten of fouten veroorzaakt door kwaadwillige aanvallen van derden (hackers, virussen, etc.) kan Alensa geen verantwoordelijkheid opnemen. Als u als klant last ondervindt door problemen in onze webshop, contacteer dan zo snel mogelijk onze klantendienst zodat zij deze zo snel mogelijk kunnen oplossen en u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Alensa behoudt ten allen tijde het recht de prijzen van onze producten aan te passen, afhankelijk van de veranderende markt, eisen van de fabrikant, groeiende concurrentie, etc. Wij streven ernaar om steeds de laagste prijs te behouden. U kan als klant een verzoek indienen tot verlaging van de prijs zolang deze voldoet aan alle voorwaarden beschreven op onze webpagina betreffende de laagste prijsgarantie.
Wij tonen foto's van echte producten, zoals verkocht. Maar, het product weergegeven in die foto's is niet het exacte doosje of product dat u zal ontvangen. Elke doos en elk individueel product heeft z'n eigen kenmerken waaronder vervaldatum, identificatienummer, parameters, etc. Sommige producenten bezitten ook meerdere productiecentra, verspreid over verscheidene locaties. Originele, zelfde producten geproduceerd in verschillende centra van dezelfde producent, zijn niet verschillend van elkaar. Klachten over waarden die locatie-geboden zijn of logischerwijze uniek zijn per individueel product, en die dus onmogelijk dezelfde kunnen zijn tussen het geportretteerde product op de website en het ontvangen product, beïnvloeden nooit de kwaliteit van onze originele producten en gelden niet bij het indienen van een claim.
Zoals bepaald in de EU-wetgeving heeft iedereen het recht om het contract binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen. In onze winkel kun je het contract binnen 30 dagen herroepen. In geval van herroeping van de overeenkomst moet de koper de volgende voorwaarden in acht nemen:
De goederen mogen niet gebruikt of beschadigd zijn (de originele verpakking mag bijvoorbeeld niet geopend worden). Indien de consument de originele verpakking opent, beschadigt, beschrijft, etc. of indien het product niet meer kan gebruikt worden wegens hygiënische- of veiligheidsredenen, is een dergelijk product niet langer verkoopbaar en kan het niet geretourneerd worden.
De brillenglazen van brillen op voorschrift worden individueel gemaakt, en zijn steeds gepersonaliseerd. Daarom komen deze nooit in aanmerking voor een retour. Enkel de brilmonturen komen in aanmerking voor een retour en eventuele terugbetaling. Deze voorwaarde geldt van zodra de brillenglazen betaald zijn. Indien u toch vragen of specifieke problemen hebt, contacteer eerst onze klantendienst en wij kijken na wat kan gedaan worden.
Gelieve het bewijs van aankoop dat we uitgaven, zijn kopie of uw ordernummer bij te voegen. Vergeet niet om uw bankrekeningnummer en BIC code te vermelden.
Wij raden u aan de geretourneerde goederen te verzenden in een stevige kartonnen doos in plaats van een envelop (ook al was het een anti-shock envelop). Indien de zending lijdt aan schade tijdens het transport, zijn wij niet verplicht om deze te accepteren.
In geval van herroeping van de overeenkomst, indien de koper voldeed aan de bovenstaande voorwaarden, zal de koper een volledige terugbetaling inclusief de oorspronkelijke verzendkosten ontvangen. De koper zal alleen de kosten voor het terugzenden van de goederen voor zijn rekening nemen. De restitutie wordt binnen 2-10 dagen na ontvangst, van de geretourneerde goederen in een herverkoopbare staat, op rekening van de klant gecrediteerd.
In geval van intrekking van de koopovereenkomst van een bestelling die met een tegoedbon is betaald, wordt het met de tegoedbon betaalde bedrag teruggestort in de vorm van een tegoed op de klantenrekening van de koper die de tegoedbon heeft gebruikt. Als de aankoop werd betaald met een tegoedbon en fondsen (top-up), kan de koper beslissen in welke vorm hij de opwaardering wil teruggeven (naar de bankrekening van de koper of ook in de vorm van een tegoed op de klantenrekening).
De consument heeft recht om een correctie van zijn geschillen te eisen als hij niet tevreden is met de wijze waarop het geschil is opgelost of als hij beweert dat de verkoper zijn consumentenrechten geschonden heeft. Hij kan contact opnemen met de verkoper via e-mail op info@alensa.nl. Als de verkoper weigert om de correctie uit te voeren, of niet reageert in een periode van 30 dagen sinds het aanzoek werd gestuurd, heeft de consument het recht om een klacht in te dienen met een entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR-entiteit), wettelijk gebonden door de nationale Nederlandse wet (Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten, 16 april 2016). De klacht kan worden ingediend, zoals beschreven in de bijlage van het bovenstaande beschreven wet. De consument kan ook een klacht online indienen via het Europese resolutie platform Online Dispute (ODR-platform) - https://ec.europa.eu/consumers/odr.
De definitie van "consument" in de zin van Alternatieve geschillenbeslechting van consumenten (ADR) omvat natuurlijke personen die handelen buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit. Echter, indien de overeenkomst is gesloten voor doeleinden die deels binnen en deels buiten de handel (tweeledige doel contracten) van de persoon vallen en het doel van de handel zo beperkt is om niet overheersend te zijn in de algemene context van de handel, moet de persoon ook beschouwd worden als een consument. Alternatieve geschillenbeslechting van consumenten (ADR) is van toepassing op de procedures voor de beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die voortvloeien uit de verkoopcontracten of dienstverleningscontracten tussen een handelaar en een consument buiten de rechtszaal. Alternatieve geschillenbeslechting van consumenten (ADR) geldt alleen voor lange afstand inkoopcontracten. Alternatieve geschillenbeslechting van consumenten (ADR) is niet van toepassing op geschillen waarbij de waarde van de vordering niet hoger is dan € 20. De ADR-entiteit kan een nominale vergoeding vragen aan de consument voor het indienen van een klacht die niet hoger is dan € 5 inclusief btw.
De bescherming en verwerking van persoonsgegevens wordt uitgevoerd in overeenstemming met volgend privacybeleid , volledig volgens huidige wetgeving en Artikel 6, deel 1.(b) van de REGULATIE (EU) 2016/679 VAN HET EUROPESE PARLEMENT EN DE RAAD. Ga verder naar dit beleid om onze handelingen betreffende cookies, persoonsgegevens en bescherming na te lezen.
Opzegging klantenaccount De Koper moet het verzoek tot annulering van het klantenaccount sturen naar de Verkoper op het e-mailadres info@alensa.nl. De Koper kan ook de verwijdering van het klantenaccount aanvragen bij de Agent via het e-mailadres dpo@alensa.eu. De account zal worden verwijderd wanneer alle transacties zijn beëindigd. Er wordt een periode van 30 dagen vanaf de ontvangst van de laatste aankoop aangehouden voor elke wettelijke herroeping van het aankoopcontract. Na deze periode worden alle persoonlijke gegevens van de Koper verwijderd als ze niet langer nodig zijn voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of als de opslag ervan in strijd is met de wet. Uitzonderingen zijn de minimaal noodzakelijke gegevens die om wettelijke redenen bewaard moeten blijven (bijv. voor boekhoudkundige doeleinden). Na het verstrijken van de wettelijke termijn worden deze gegevens ook volledig verwijderd.
De administrator van uw persoonsgegevens is Alensa s.r.o., geregistreerd op Českomoravská 2408/1a, Praha 9 – Libeň, 190 00, identificatienummer: 27179681, geregistreerd in het Commerciële Register van de Gemeentelijke Rechtbank in Praag, sectie C, 102359 (hierna steeds benoemd als “administrator”).
Alensa s.r.o. verwerkt noodzakelijke persoonsgegevens onder Artikel 6, deel 1.(b) van de REGULATIE (EU) 2016/679 VAN HET EUROPESE PARLEMENT EN DE RAAD, welke vereist zijn om een overeenkomst of contract aan te gaan met Alensa, s.r.o., waaronder:
We verwerken ook volgende persoonsgegevens:
In overeenstemming met de toepasbare wet, met het doel een overeenkomst te bewerkstelligen en dit contract en enige toekomstige toepassing van de rechten en verplichtingen van alle betrokken partijen vast te leggen, zal de opslag en verwerking van persoonsgegevens met eerder genoemde doelstelling lopen voor een periode van 10 jaar vanaf de vastlegging van de laatste overeenkomst, tenzij anders vereist bij wet teneinde de contractuele documentatie voor een langere periode te behouden. De verwerking waar eerder naar verwezen werd, is mogelijk gemaakt onder Artikel 6, deel 1.(b) van de REGULATIE (EU) 2016/679 VAN HET EUROPESE PARLEMENT EN DE RAAD: “de verwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij de betrokkene partij is, of om op verzoek van de betrokkene vóór de sluiting van een overeenkomst maatregelen te nemen.”
Foto's worden enkel gebruikt om de kwaliteit van brillen en brillenglazen te beoordelen, en worden verwijderd als het proces is afgerond.
Tenzij bij wet vereist, zal Alensa s.r.o. uw persoonsgegevens niet vrijgeven aan derde partijen. Alensa, s.r.o. verklaart hierbij dat alle persoonsgegevens strikt vertrouwelijk zijn en niet zullen worden vrijgegeven aan derde partijen. Uitzonderingen hierop zijn als volgt:
Ander gebruik van persoonlijke informatie is:
De administrator heeft niet de doelstelling om uw persoonsgegevens door te geven aan de derde landen (landen buiten de EU) of enige internationale organisaties.
Commerciele berichten kunnen door Alensa s.r.o. naar uw e-mailadres worden verstuurd. Deze procedure wordt toegestaan door Akte No. 480/2004 Coll. Artikel 7, deel 3 van de diensten van de informatiemaatschappij, tenzij u beslist deze te weigeren in de toekomst. Als u eender wanneer beslist dat u onze e-mails niet langer wil ontvangen, gelieve dan de optie om uit te schrijven te volgen, die u kan vinden onderaan elke e-mail nieuwsbrief of bij uw klantgegevens op onze website. We zullen van uw e-mailadres opnieuw gebruik maken als u zich opnieuw registreert of er uitdrukkelijk om vraagt.
De marketingaanbiedingen die u getoond worden, kunnen worden geselecteerd op basis van de informatie die wij in de loop van de tijd hebben verzameld in de vorm van contactgegevens, demografische gegevens, favoriete artikelen en gegevens over het gebruik van onze producten en websites (cookies, IP-adressen, gegevens die door uw browser verschaft zijn, klikgegevens, weergegeven commerciële mededelingen, bekeken producten). We voeren geen volledig geautomatiseerde verwerking uit die voor u juridische gevolgen zou hebben.
Indien u bij ons een bestelling plaatst, verwerken wij deze gegevens op grond van ons rechtmatig belang dat gelegen is de rechtmatige conventionele marketing. U hebt het recht om op elk gewenst moment en kosteloos bezwaar te maken tegen dergelijke verwerking. Contactgegevens worden verstrekt aan het einde van dit document.
U kan uw persoonlijke gegevens steeds wijzigen of aanpassen door in te loggen in uw persoonlijke klantenprofiel. Volgens de voorwaarden vastgesteld in de regulaties, heeft u volgende rechten:
Klantenaccount Het aankoopcontract is afhankelijk van de registratie van de klant. Het is niet mogelijk om een aankoop te doen zonder een gebruikersaccount aan te maken (registratie). Een klantenaccount kan op verzoek van de klant worden geannuleerd. Stuur uw verzoek naar info@alensa.nl of dpo@alensa.eu.
Als u enige vragen of bezorgdheden heeft over de behandeling van uw persoonsgegevens, kan u ons contacteren per e-mail op GDPR@alensa.eu, of kan u de Autoriteit Persoonsgegevens contacteren.
Onze website maakt gebruik van cookies om onze webshop relevant, interessant en gebruiksvriendelijk te maken. Cookies zijn kleine bestanden die op uw computer, smartphone, of enig ander toestel worden opgeslagen en vervolgens gebruikt worden door uw web browser.
We gebruiken cookies voor volgende doeleinden:
Sommige cookies verzamelen informatie die vervolgens door derden wordt gebruikt, en deze derde partij cookies ondersteunen rechtstreeks onze reclame activiteit. Bijvoorbeeld, informatie over producten aangekocht in onze webshop kan door een reclamebureau worden getoond als een deel van een display of in een aangepaste web banner reclame op uw geselecteerde website. Echter, in dit soort reclame kan u nooit persoonlijk worden geïdentificeerd aan de hand van de weergegeven data.
De cookies gebruikt door onze website worden verdeeld in twee basistypes. Tijdelijke (session) cookies worden verwijderd van zodra u de website verlaat. Permanente cookies blijven langdurig op uw apparaat opgeslagen, of dient u manueel te verwijderen (de tijdsduur hoe lang dergelijke cookies op uw apparaat blijven, hangt af van de instellingen binnen elke cookie, alsook van de instellingen van uw browser). Cookies kunnen ook worden opgedeeld aan de hand van functionaliteit. Analyserende cookies helpen ons de gebruikservaring van onze website te verbeteren en helpen ons te begrijpen hoe mensen onze website gebruiken; conversion cookies helpen ons de prestatie van verschillende verkoopkanalen te analyseren; tracking cookies analyseren gebruikersgedrag, samen met conversion cookies, meestal met reclamedoeleinden; remarketing cookies laten ons tevens ook toe aangepaste en gerichte reclame en inhoud aan te bieden; en essentiële cookies zijn nodig om de basisfuncties van de website goed te laten werken.
Alle cookies gebruikt door deze server zijn in overeenstemming met de huidige EU cookie wetgeving.
U kan cookies op eender welk moment verwijderen, maar door dit te doen, kan u alle informatie verliezen die u toelaat onze website snel en efficiënt te gebruiken, inclusief gepersonaliseerde instellingen.
Zorg dat u steeds de meest recente en up-to-date versie van uw internetbrowser gebruikt en raadpleeg de instructies en helpfunctie van uw browser indien u niet zeker bent over hoe u de privacy instellingen moet aanpassen.
Cookies weigeren
Het gebruik van cookies maakt steeds deel uit van de internetbrowser. De meeste browsers accepteren standaard automatisch cookies. U kan cookies weigeren door uw internetbrowser te gebruiken of door beperkingen op geselecteerde cookies in te stellen.
U kan informatie over browsers en hoe u cookie-instellingen kan wijzigen, terugvinden op volgende websites of aan de hand van andere documentatie over internetbrowsers:
We geven inhoud weer die linkt naar websites van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het privacybeleid van derde partij sites en hun inhoud. Wanneer u verder klikt naar een derde partij, merk dan op dat u onze website zal verlaten en dat uw persoonsgegevens niet langer zullen worden beschermd door ons beleid. Gelieve grondig het beleid van de betreffende derde partij na te lezen om te weten te komen hoe zij uw persoonlijke gegevens verwerken en gebruiken.
Databeveiliging is uiterst belangrijk voor ons, met als gevolg dat we de nodige fysieke, elektronische en beleidsmatige maatregelen hebben getroffen om data verzameld door onze website te beschermen en beveiligen. Echter, toch maken we u graag aandachtig op het feit dat het doorgeven van informatie over het Internet steeds op eigen risico gebeurt.
Elke verandering aan de verwerking van persoonsgegevens zal op deze pagina openbaar worden gemaakt. Wij herzien regelmatig ons beleid in overeenstemming met nieuwe wetgevingen, regulaties en richtlijnen betreffende data bescherming.
In geval van vragen of verzoeken betreffende ons privacybeleid, aarzel niet ons te contacteren via de klantenservice, zoals hieronder aangegeven, of via het e-mailadres: gdpr@alensa.eu.
Klantenservice: +31 208 080 271info@alensa.nl
Databeschermingsofficier:Andrea Pachmannovádpo@alensa.eu
Dit Privacybeleid trad in voege op 20.05.2018.
