Wij bedanken u voor uw bezoek aan de Alensa.nl
website. Deze behoort tot het Europese Alensa netwerk dat originele en
kwaliteitsvolle lenzen aanbiedt, evenals de bijhorende accessoires. Deze
pagina bevat de richtlijnen, voorwaarden en termen waarmee u, de consument,
koper en gebruiker van onze Alensa.nl webshop, mee akkoord gaat bij het
gebruiken van onze website en het maken van een aankoop. Bij het bevestigen
van elke aankoop zal ook een tickbox staan die stelt dat u als klant uw akkoord
geeft. Daarom is het uitermate belangrijk dat u deze voorwaarden grondig leest
en begrijpt. Alensa gaat ervan uit dat de koper deze voorwaarden heeft begrepen
en ermee akkoord is gegaan. Aanvullende informatie kan gevonden worden op verder
informatieve pagina's op onze website. Alensa behoudt het recht om te verwijzen
naar informatie meegegeven op die pagina's.
Navigatie
1. Inleidende
bepalingen
De onderstaande voorwaarden zijn
van toepassing voor het winkelen bij Alensa.nl. De voorwaarden zijn vast en
geven de contractuele relatie tussen de koper en de verkoper weer. Alle
contractuele betrekkingen worden beheerst door de wetten van de Tsjechische
Republiek. Indien de wederpartij een consument is, worden alle relaties die hier
niet worden beschreven beheerst door het Tsjechische Burgerlijk Wetboek (Wet nr.
89/2012 Coll.) en de Consumer Protection Act (Wet nr. 634/1992 Coll.). Indien de
wederpartij een bedrijf is, zijn alle relaties die hierin niet zijn gedefinieerd
onderworpen aan het Tsjechische Wetboek van Koophandel (Wet nr. 513/1991 Coll.).
Volgens Electronic Records of Sales Act in de Tsjechische Republiek, is de
verkoper verantwoordelijk om de koper te voorzien van een bewijs van aankoop.
Tezelfdertijd dient de verkoper alle inkomsten aan te geven bij de online
belastingsadministrator; bij technisch falen dient dit niet later dan binnen
de 48 uren te gebeuren.
2. Operator, registratie en
beheer van Alensa.nl:
Alle producten en diensten van
Alensa.nl worden verleend door de hoofdoperator van het Alensa netwerk. Onze
magazijnen en logistieke centra zijn gelegen in Tsjechië. Alensa.nl staat
officieel geregistreerd bij het Alensa moederbedrijf, op volgend adres:
Alensa s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
BTW-nummer: CZ27179681
Het Alensa handelsmerk,
alle inhoud op onze website, elk promotiemateriaal uitgegeven door Alensa zijn
intellectuele eigendom van de hoofdoperator van het Alensa netwerk.
3. Verantwoord gebruik van onze website en
promotiecodes
Klanten zijn vrij onze website te gebruiken
als gasten of geregistreerde gebruikers. De klant moet onze website op een
correcte en verantwoordelijke manier gebruiken, en hierbij onze algemene
voorwaarden volgen. In geval van misbruik heeft Alensa het recht om de gebruiker
tijdelijk of permanent te verbannen van de website en verleende
diensten.
3.1. Correct gebruik van onze website
Alensa.nl staat gebruik enkel toe onder wettelijke
normen:
- Locale, nationale en internationale wetten mogen niet worden
verbroken
- Schade, fraude en ongeautoriseerde reclame is niet
toegestaan
- Seksueel expliciete inhoud of inhoud dat haat, agressie,
geweld, discriminatie, intimidatie, pesterij of illegaliteit toont, is streng
verboden
- Gebruik onder een valse identiteit is verboden
Gebruikers zijn vrij om commentaar en recensies toe te voegen
aan onze website. Echter, commentaar mag niet gemaakt worden met de intentie om
onze reputatie of de reputatie van anderen te schaden, noch om anderen te
intimideren, pesten of te misleiden.
3.2. Strafbare feiten en technisch
misbruik
Het is ten strengste verboden om virussen of
andere technologisch destructieve of misbruikende software op onze website te
introduceren, of om digitale aanvallen op onze site en servers te plegen. Deze
vormen van misbruik worden beschouwd als strafbare feiten en zullen worden
gemeld aan de bevoegdheden. In dergelijk geval zal Alensa volledig samenwerken
met de bevoegdheden en hen voorzien van alle informatie nodig voor een wettelijk
onderzoek en wettelijke vervolging.
Alensa is niet
verantwoordelijk in geval dat onze website schade heeft opgelopen door digitale
aanvallen of schadelijke software.
3.3. Voorwaarden voor kortingen en
promotiecodes
Ons aanbevelingssysteem (via klantencodes)
is niet langer van toepassing en werd op 31.12.2018 stopgezet. Krediet verworven
aan de hand van dit systeem blijft actief tot het opgebruikt is.
Alensa laat geen opstapeling van promocodes toe. De huidig
actieve korting kan u in het winkelmandje bekijken. U kan hier echter geen
tweede, of volgende korting aan toevoegen. Om een andere korting te activeren,
moet u de huidig actieve korting deactiveren. Alensa wil hiermee misbruik tegen
gaan. Wees u als klant dus bewust van het feit dat slechts één promotie actief
kan zijn op uw bestelling.
Afgeprijsde producten zijn niet vatbaar voor
verdere kortingen. U kan een afgeprijsd product herkennen aan een doorstreepte
prijs, vervangen door een nieuwe, lagere prijs. Deze korting is finaal en kan
niet verder verlaagd worden via andere promo's. Promo codes zijn dus ook niet
van toepassing op producten die reeds afgeprijsd zijn. Bij twist betreffende
kortingen, contacteer de klantendienst zodat uw zaak persoonlijk kan worden
geëvalueerd.
Verworven krediet (=bonusgeld gekoppeld aan de account van
de klant, dat enkel geldig is voor aankopen bij Alensa) wordt automatisch
afgetrokken van de volgende bestelling wanneer aan de minimumvoorwaarde is
voldaan. Krediet kan niet uitbetaald worden als geld of gestort worden op de
bankrekening van de klant.
Misbruik van promocodes op
Alensa is ten strengste verboden.
3.4. Informatiepagina's
Alensa voorziet de gebruiker van allerhande informatiepagina's
met tips, info, uitleg, toelichting en meer betreffende contactlenzen, brillen,
oogzorg, etc. Het doeleinde van deze informatie is om gebruikers algemene tips
en informatie te geven, NIET om direct medisch advies te geven. Indien u
professioneel medisch advies vereist, gelieve uw arts of specialist te
raadplegen. Volg ALTIJD het advies van uw arts of specialist op. De informatie
op onze website dient enkel om dagdagelijks gebruik van onze producten te
ondersteunen en mag niet gebruikt worden voor medische doeleinden.
4. Koopovereenkomst
De
koopovereenkomst wordt geacht tot stand te zijn gebracht wanneer de koper zijn
bestelling bevestigt in het bestelformulier dat online beschikbaar is. Een
bestelling kan ook worden bevestigd via de telefoon. Door het plaatsen van een
bestelling bij Alensa.nl, erkent de koper dat hij deze voorwaarden heeft
gelezen en dat hij aanvaardt om eraan te voldoen. Overigens bevestigt de koper
bij het maken van een aankoop via onze webshop dat hij/zij legaal gerechtigd is
om dergelijke aankoop te maken. Tot slot bevestigt u als koper in het bezit te
zijn van een geldig voorschrift.
De verkoper
heeft het recht om bestellingen die meer dan 10 stuks van eenzelfde product
bevatten, te annuleren en terug te betalen.
4.1. Bewijs van aankoop en
facturatie
Indien de koper niet expliciet
vermeldt in het veld "Opmerking voor de verkoper" dat hij een gedrukt bewijs van
aankoop en de bijsluiter vereist, is hij het ermee eens dat ze zullen worden
geleverd als elektronisch formulier. De factuur kan worden gedownload nadat de
koper zijn bestelling heeft ontvangen door naar "overzicht bestellingen" te gaan
op de kopers persoonlijke Alensa.nl gebruikersprofiel. Het is ook mogelijk een
digitale factuur aan te vragen door contact op te nemen met de klantendienst. De
koper heeft de mogelijkheid om het afleveradres te onderscheiden van het
facturatie-adres en een notitie aan te brengen indien nodig in het
bestelformulier. Deze gegevens worden automatisch opgenomen in het fiscale
document.
Facturen op Alensa.nl worden steeds
uitgeschreven op het adres van de hoofdoperator van het Alensa netwerk. Dit
adres kan niet worden gewijzigd naar bijvoorbeeld het retouradres. Facturen
staan steeds gedateerd op de dag van verzending, NIET op de dag van de
bestelling. Ook dit kan niet worden gewijzigd. Een andere naam en een
geboortedatum kunnen worden toegevoegd aan de factuur maar hierbij valt de
verantwoordelijkheid bij de koper en dient u, als koper, steeds deze
informatie duidelijk toe te voegen in het veld "opmerking" bij het maken van een
aankoop. Aanpassingen kunnen achteraf niet worden gemaakt.
Betreffende de ziekteverzekering, Alensa.nl
kan klanten enkel voorzien van een factuur. Wij voorzien meer informatie
betreffende het declareren van uw bestelling bij de zorgverzekeraar op onze
webpagina betreffende zorgverzekering
& facturatie. Wij gaan ervan uit dat u als klant deze pagina gelezen en
begrepen heeft
5. Betaling in onze webshop
De
door de Verkoper uitgegeven cadeaubon (hierna "tegoedbon" genoemd) is het bedrag
waard dat op de tegoedbon staat vermeld. De tegoedbon is in elektronische vorm
in PDF-formaat, die de koper per e-mail ontvangt nadat de betaling is
bijgeschreven op de rekening van de verkoper. Elke tegoedbon heeft een unieke
code, is beperkt in de tijd en kan alleen worden ingewisseld in de e-shop van
Alensa.nl. De tegoedbon kan niet worden ingewisseld voor geld. Een ongebruikte
tegoedbon kan niet worden ingewisseld voor een andere of op een andere manier
worden gecompenseerd. In geval van annulering, reclamatie of terugtrekking uit
de koopovereenkomst van een bestelling die met een tegoedbon is betaald, wordt
het met de tegoedbon betaalde bedrag terugbetaald in de vorm van een tegoed op
de klantenrekening van de koper die de tegoedbon heeft ingewisseld.
Pas
op:
De cadeaubon kan alleen worden gebruikt via een cashless
transactie.
De cadeaubon kan niet onder rembours of met klantenkrediet
worden betaald.
Onze webshop beschikt over
onderstaande betaalmethoden:
- iDeal
- Visa, Visa Electron,
Maestro en Mastercard
- PayPal
5.1. Beveiligde
betaling
Alle betalingen worden op een
veilige en beschermde manier uitgevoerd. Uw gegevens worden enkel gebruikt om de
betaling tot stand te brengen en zullen in geen geval worden doorgegeven aan
andere partijen. Betalen via Alensa verloopt volledig volgens de Europese
regelgeving voor Sterke Cliëntauthenticatie, die optimale veiligheid en
bescherming garandeert.
5.2. Online betalen
Indien u kiest voor online betaling met creditcard,
iDeal of Paypal wordt u direct na het plaatsen van de bestelling doorverwezen
naar een beveiligde website van één van onze partners waar u vervolgens de
betaling veilig kan uitvoeren. U kunt de online betaling tevens uitvoeren vanuit
het overzicht van uw bestellingen via “Online betalen”. Let er wel op dat de
betalingslink enkel geldig blijft voor 30 minuten. Terugbetalingen in geval van
retours gebeuren automatisch bij online betalingen.
5.3. Betalen met
Klarna
Indien u kiest voor betaling via
Klarna, dan vragen we u wanneer u de bestelling afrondt om in een apart venster
uw telefoonnummer en geboortedatum in te vullen. De uiteindelijke betaling zelf
gebeurt volledig via Klarna. U betaalt rechtstreeks aan Klarna via de app en
NIET naar ons. De exacte voorwaarden voor betaling worden door Klarna zelf
bepaald en meer info is te vinden hier: https://www.klarna.com/…ntenservice/
5.4. Betaling met cadeaubon
Betaling met een
cadeaubon is alleen mogelijk met een in de Alensa.nl e-shop gekochte bon. Elke
tegoedbon heeft een unieke code en is beperkt in de tijd. Wanneer hij kiest voor
betaling met een tegoedbon, moet de koper de unieke code van de tegoedbon
invoeren in het veld "Kortingscode" in de rubriek "Winkelmandje" bij het
plaatsen van de bestelling. De tegoedbon kan alleen worden ingewisseld voor een
eenmalige aankoop, voor het volledige bedrag. Als de waarde van de aankoop hoger
is dan de waarde van de tegoedbon, betaalt de koper alleen het verschil. Voor de
betaling van het saldo gelden de voorwaarden voor de transactie, zie
Betalingsopties. De tegoedbon kan worden gebruikt om alle door de e-shop
aangeboden goederen of diensten te betalen.
In geval van niet-aanvaarding
van een met een tegoedbon betaalde zending, wordt de zending teruggestuurd naar
de Verkoper. De Verkoper zal de bestelling van de Koper annuleren en de
aankoopprijs zal worden terugbetaald. In dit geval wordt het bedrag van de
tegoedbon in de vorm van een krediet teruggestort op de klantenrekening van de
koper. Als de aankoop werd betaald met een tegoedbon en fondsen (top-up), kan de
Koper beslissen in welke vorm hij de opwaardering wil terugstorten (naar de
bankrekening van de Koper of ook als tegoed op de klantenrekening).
6. Problemen bij betaling
- Mocht u technische
problemen ondervinden met het uitvoeren van de betaling, controleer eerst zeker
bij uw bank of Paypal account of uw transactie is geslaagd; en zo niet, hoe dat
probleem kan worden opgelost.
- Als uw betaling succesvol werd
uitgevoerd, maar om één of andere reden niet door ons systeem werd
geregistreerd, contacteer ons op info@alensa.nl met het nodige
bewijsmateriaal en wij valideren de betaling voor u.
- Als u problemen
ondervindt met de betalingspagina, probeer dan een andere browser of toestel, of
contacteer uw bank voor verdere technische hulp.
De
ondernemer behoudt zich het recht voor de prijs van de producten vóór de
verzending te corrigeren indien blijkt dat de producten tegen een onjuiste prijs
zijn aangeboden. In dit geval moet de klant op de hoogte worden gesteld van de
juiste prijs en akkoord gaan met de prijsaanpassing. Anders komt de
koopovereenkomst niet tot stand en wordt de bestelling door de exploitant
geannuleerd.
7. Verzendkosten
Bestellingen onder €39
€ 3.89
Bestellingen over €39
GRATIS
Bestellingen onder €39
€ 3.99
Bestellingen over €39
GRATIS
Bestellingen onder €39
Gratis
Bestellingen over €39
GRATIS
Opmerkingen:
- De verzendkosten zijn
inclusief BTW
- Prijzen veranderen niet, ongeacht de betalingswijze, en
zijn steeds inclusief verpakking & verzending
- Verzendkosten zijn
NIET afhankelijk van de grootte of het gewicht van de verpakking
- PostNL
laat u toe voor dezelfde prijs te kiezen tussen thuislevering of een
afhaalpunt*
*PostNL afhaalpunten zijn momenteel niet
beschikbaar. Onze excuses hiervoor.
7.1 Gratis levering op
Alensa
Levering met DHL, PostNL of GLS
koeriersdienst is helemaal gratis bij elke bestelling met contactlenzen, brillen
en zonnebrillen. Indien u een ander product wil kopen en voor meer dan €39
bestelt, dan wordt DHL, PostNL of GLS levering volledig gratis!
7.2.
Verzending buiten Nederland
Alensa.nl is
niet in staat buiten Nederland leveren. Gelieve zich naar www.alensa.eu te begeven om vanuit een ander
land te bestellen.
7.3. Verzending na betaling
Verzendingen
worden pas uitgevoerd nadat Alensa.nl de betaling heeft ontvangen. Koos u voor
een PostNL afhaalpunt, dan moet u ook op voorhand betalen. Betalen bij afhaling
is niet mogelijk. Enkel Klarna vormt hierop een uitzondering. Via de Klarna app
is het mogelijk achteraf te betalen. Alle voorwaarden hiervoor worden uitgelegd
door Klarna zelf, of u kan voor meer informatie over al onze betaalwijzes
terecht op de pagina betreffende de betalingsmethodes.
Ook voor
goederen die niet in stock zijn en worden bijbesteld bij de fabrikant voor de
klant, moet op voorhand worden betaald. Vermits dit vaak om unieke
parametercombinaties gaat, werken wij door betaling op voorhand aan te nemen
met een systeem van reservatie.
Extra dienst: pakketverzekering
Wij bieden nu de mogelijk om pakketverzekering bij te kopen. Deze verzekering
dekt pakjes in het geval dat ze beschadigd of verloren raken in transit. Dit
betekent dat van zodra is vastgesteld dat een pakje verloren of beschadigd is,
wij onmiddellijk een nieuw pakket met dezelfde goederen zullen opsturen. Via
deze verzekering hoeft u dus niet te wachten tot de soms lange claimsprocedure
eerst is afgerond, alvorens uw vervangingsgoederen kunnen opgestuurd worden. Hou
er natuurlijk wel rekening mee dat speciaal op-maat-gemaakte goederen, zoals
unieke brillen en zeldzame lenswaarden, eerst opnieuw zullen moeten
gemaakt/bijbesteld worden.
7.4. Producten toevoegen aan een
verzending
Vermits wij een groot aantal
verzendingen verwerken in ons magazijn, kunnen wij niet garanderen dat wij
producten kunnen toevoegen of bestellingen kunnen samenvoegen. Als u
meerdere bestellingen wil samenvoegen, of producten wil toevoegen, contacteer
dan meteen de klantendienst, liefst voor u de betaling heeft voltooid. De
klantendienst zal vervolgens inkijken of er in uw geval nog iets kan gedaan
worden. In het algemeen wordt uw bestelling als voltooid beschouwd wanneer u
heeft betaald. Als u dan iets wil toevoegen, moet u op eigen
verantwoordelijkheid een nieuwe bestelling moeten maken waarop opnieuw
bovenstaande verzendkosten van toepassing zullen zijn.
8. Levertijden
| Koeriersdienst | Geschatte levertijd |
| DHL | 1 – 2 werkdagen na verzending |
| PostNL | 2 – 3 werkdagen na verzending |
| GLS | 2 – 4 werkdagen na verzending |
| Budbee - Pakketautomaat | 2 – 3 werkdagen na verzending |
Wij benadrukken
nogmaals: bovenstaande levertijden zijn naar schatting! Deze zijn
gebaseerd op normale en gebruikelijke levertijden van onze leverpartners. Maar
vergeet niet dat onze leverpartner door onvoorziene omstandigheden mogelijks kan
afwijken van de vooropgestelde bezorgtermijn. Vooral in het geval van haast,
moet men dus rekening houden met de kleine mogelijkheid tot afwijking! Alensa
stelt duidelijk dat de klant zich ten allen tijde bewust is van de mogelijkheid
op vertraging door onvoorziene omstandigheden.
Opmerkingen:
- Bovenstaande verzendtijd treedt pas in werking nadat de verzending ons
magazijn heeft verlaten en u een bevestigingsmail van verzending hebt
ontvangen
- Als de bestelling werd geplaatst en betaald voor de middag,
gebeurt verzending op diezelfde dag
- Als de bestelling na de middag werd
geplaatst en betaald, gebeurt de verzending op de eerstvolgende werkdag
- U ontvangt een track & trace code en link in de e-mail waarin Alensa.nl
uw verzending zal bevestigen, en u kan daarmee zelf de verzending opvolgen
- Verzendingen worden NIET behandeld tijdens weekends
- PostNL hanteert
dezelfde levertijd voor zowel thuislevering als afhaalpunten*
*PostNL afhaalpunten zijn
momenteel niet beschikbaar. Onze excuses hiervoor.
8.1. Leveringen
zelf opvolgen
Vermits Alensa dagelijks
een groot aantal bestellingen verwerkt, heeft de klant de verantwoordelijkheid
zijn bestelling zelf op te volgen. Om dit te kunnen doen, voorziet Alensa
elke klant na zijn bestelling van een track & trace code of link waarmee de
verzending kan opgevolgd worden. De klant ontvangt deze in de e-mail waarin
Alensa de verzending van zijn/haar bestelling zal bevestigen. Soms duurt het
even alvorens elke leverdienst een code genereert, waardoor de code of link soms
niet in onze bevestigingsmail werden toegevoegd. Indien u om één of andere
reden geen code heeft ontvangen, contacteert u als klant de klantendienst om
deze code aan te vragen. Onze klantendienst zal u deze op verzoek dan
probleemloos opsturen.
8.2. Levertijden van niet-voorradige goederen
Sommige lenzen met bijzondere parameters worden
niet in grote voorraad opgeslagen. Deze worden rechtstreeks bij de leverancier
bijbesteld waardoor levertijden afhankelijk worden van de leverancier en enkele
weken kunnen uitlopen. Wij geven u slechts een schatting hiervan maar
deze kan door de leverancier worden overschreden.
Tijdens het bestellen, krijgt u een indicatie van de
geschatte verzenddatum te zien. Let op dat deze kan veranderen nadat u het
aantal en de juiste parameters hebt ingesteld. U moet steeds letten op de finale
schatting, nadat alle waarden werden ingevoerd. Pas dan weet u zeker welke
lenzen niet in voorraad zijn en zullen worden bijbesteld bij de leverancier. U
kan hier een voorbeeld zien hoe dit eruit ziet op de productpagina.
Gelieve op te merken dat de algemene indicatie
bij elk product “X st. op voorraad” enkel duidt op de algemene aanwezigheid
van dit product in ons magazijn. In geen geval is deze indicatie van toepassing
op specifieke parameters met als gevolg dat een bepaalde combinatie misschien
niet in voorraad is. Gelieve enkel rekening te houden met de geschatte
levertijd nadat u alles correct heeft ingevuld. U kan dit nogmaals bekijken in
uw winkelmandje alvorens u afrekent en krijgt na afrekening ook een
bevestigingsmail hierover van Alensa.nl. Verzending zal enkel gebeuren nadat
alle producten terug beschikbaar zijn. Alensa.nl behoudt het recht om de
beschikbaarheid te updaten nadat de bestelling werd geplaatst.
8.2.1
Bestellingen die zowel voorradige als niet-voorradige goederen bevatten
U heeft als klant zelf de verantwoordelijkheid om,
na het invullen van alle correcte parameters, nogmaals de individuele geschatte
levertijden van elk product te controleren in uw winkelmandje, zie
voorbeeld, voor u tot betaling overgaat. Controleer dit zeker voor elk van uw
producten, vermits sommige producten mogelijks niet in voorraad kunnen zijn.
Er kunnen zich situaties voordoen waarin een fabrikant operationele
complicaties ondervindt en onze magazijnvoorraad niet volledig gedekt is. De
levertijd is altijd direct afhankelijk van de omstandigheden bij onze
leveranciers en kan enkele weken duren. Onder niet-voorraad artikelen vallen
contactlenzen op bestelling, lenzen met zeer ongebruikelijke dioptrische
parameters, enz. die wij niet fysiek op voorraad hebben. De verzendtijden zijn
indicatief en gebaseerd op de meest recente periode. Dit geeft de verwachte
datum van verzending van de producten uit ons magazijn aan en maakt deel uit van
de tabel waar de koper de dioptrische parameters invoert.
Voorbeeld van
de verzendingsgegevens:
Door over te gaan tot betaling, gaat u als klant
akkoord dat uw verzending pas zal gebeuren wanneer alle producten beschikbaar
zijn. Het splitsen van bestellingen waarbij voorradige goederen eerst worden
verstuurd, gebeurt slechts in heel uitzonderlijke gevallen. Als u dit wenst, kan
u mits bijbetaling van een extra verzendkost gelijk aan de gebruikelijke
verzendkosten, uw voorradige goederen afzonderlijk laten versturen.
9. Problemen bij leveringen
Alensa.nl is niet verantwoordelijk voor enige
vertragingen veroorzaakt door onze leverpartners tijdens de levering zelf,
bijvoorbeeld in situaties buiten onze controle zoals weersomstandigheden,
feestdagen, etc. Houd in gedachten dat wij slechts een schatting van de
levertijd geven. Uw levering kan in uitzonderlijke gevallen enkele dagen
vertraging oplopen. Om een zo vlot mogelijke levering te garanderen raden wij u
sterk aan om u ons uw volledige adresgegevens (straat, huisnummer, postcode en
stad) te bezorgen en een telefoonnummer waarop onze logistieke partners u kunnen
bereiken. Van zodra de bestelling verzonden is, zal u ook de toegang tot een
track and trace nummer ontvangen. Aarzel niet om ons te contacteren indien u
daar enige problemen opmerkt.
Als een pakket
om één of andere reden niet kan worden afgeleverd, wordt het vaak opgeslagen
in een magazijn of opslaghuis van de koeriersdienst. De koeriersdienst zal
sowieso periodiek opnieuw proberen te leveren. Echter, blijkt levering gedurende
lange tijd onmogelijk en blijft het pakket onopgeëist door de klant, dan wordt
het pakket ofwel teruggestuurd naar ons, ofwel vernietigd. De klant is zelf
verantwoordelijk om een adres op te geven waar de klant beschikbaar is om het
pakket aan te nemen. Verder dient de klant zelf de levering op te volgen en bij
een moeilijke levering zelf contact op te nemen met de koeriersdienst in
kwestie, zodat het pakje niet wordt vernietigd. Gebeurt dit wel, dan kan
Alensa het pakje NIET vervangen of terugbetalen. Alensa zal al het mogelijke
doen om de klant te bereiken om dit te vermijden. Na lange onbereikbaarheid valt
de verantwoordelijkheid bij de klant.
Indien er een of ander
probleem optreedt met de levering, moet de klant dit melden binnen de 30 dagen
na de geschatte bezorging.
9.1. Claim protocol
Onze klantendienst zal u steeds hierover uitgebreid
inlichten maar Indien wordt vastgesteld dat een pakket verloren, vermist of
verkeerd geleverd is, zullen wij namens u een claim indienen bij onze
bezorgpartner(s). Om de claim in te dienen zijn twee bevestigingen nodig: 1.)
een ondertekende beëdigde verklaring van de klant dat het pakket niet is
ontvangen, aan ons verzonden binnen 20 dagen na de vermeende levering; 2.)
verificatie van het leveringsbedrijf dat het pakket verkeerd is behandeld. Eens
dergelijke claim werd geopend, kunnen wij ernaar streven om u zo snel mogelijk
een terugbetaling of nieuwe zending te voorzien. Wij zijn niet in staat om terug
te betalen of uw pakje opnieuw te zenden totdat het huidige pakje officieel door
de betreffende koeriersdienst als verloren werd erkend. De wachtperiode hiervoor
verschilt bij iedere koeriersdienst en kan tot 21 dagen in beslag nemen. U gaat
als klant akkoord met het correct doorlopen van de volledige claimprocedure,
zodat wij u snel van en op de juiste manier kunnen helpen. Echter, indien u onze
pakketverzekering hebt aangekocht, dan zullen we nagenoeg onmiddellijk een nieuw
pakket met dezelfde goederen kunnen opsturen, zonder dat de claimsprocedure
eerst afgerond is.
9.2. Beschadigde verpakking
Contactlenzen en accessoires worden geleverd in een
stevige verpakking van voldoende omvang, hierdoor kan u er zeker van zijn dat u
uw zending onbeschadigd en in goede staat ontvangt. Als de doos echter
beschadigd is, accepteer het pakket dan niet van de logistieke partner en geef
de reden op in het leveringsprotocol, bijvoorbeeld "aanzienlijke schade aan de
doos", "vloeibaar lek" etc. U moet ook zo spoedig mogelijk contact met ons
opnemen, zodat we snel kunnen snel reageren op de situatie en nieuwe goederen
kunnen verzenden naar u.
10. Garantie en retours
De 365-dagen garantieperiode begint wanneer het
product door de koper is ontvangen. Als het gekochte product (of de verpakking
of de gebruiksaanwijzing die eraan verbonden zijn) een vervaldatum vermeldt die
voldoet aan de bijzondere wettelijke voorschriften, zal de garantieperiode
eindigen op de vervaldatum. Wij leveren meestal contactlenzen met een
vervaldatum van meer dan 24 maanden. Vervaldata zijn beschikbaar voor elk
product in onze web shop. In geval van twijfel over de vervaldatum neem dan
contact op met info@alensa.nl.
10.1.
Terugzendingen moet aan elk van volgende voorwaarden voldoen:
- De
doosjes/verpakkingen moeten ongeopend, onbeschadigd, ongebruikt, ongemarkeerd
en in verkoopbare toestand zijn*
- De goederen moeten volledig
geretourneerd worden (geen ontbrekende componenten)
- De retour van
brillen en zonnebrillen wordt onderaan verder uitgelegd
- De producten
moeten gekocht zijn bij Alensa.nl en niet ouder zijn dan 365 dagen na de aankoop
- Klantenservice moet
op de hoogte gebracht worden voor elke retour
- Retours binnen de
bedenktijd (tot 30 dagen na ontvangst) worden totaal vergoed, inclusief
bezorgkosten (zie punt 12. onderaan in deze voorwaarden)
- Retours nadat
de wettelijke bedenktijd is verstreken worden individueel beoordeeld op basis
van vervaldatum en staat van de producten (de producten moeten in verkoopbare
toestand zijn en verzendkosten vallen niet onder de retourgarantie)
- Indien Alensa zelf duidelijk een fout maakte en de verkeerde producten
heeft gestuurd: klachten moeten gemaakt worden binnen 30 dagen na ontvangst van
de goederen om geldig te zijn
*verpakkingen moeten onder
meer voldoen aan de EU-wetgeving voor gezondheid en veiligheid. Wanneer we
verwijzen naar verpakkingen, bedoelen we het volledige doosje en niet
individuele lenzen binnenin de verpakking. Enkel opticiens zijn gerechtigd te
handelen in individuele lenzen. Alensa, als verdeler van volledige verpakkingen,
kan geen individuele lenzen aanvaarden als de volledige verpakking is
gecompromitteerd. Meer info bij onze Vragen over
bestellingen, bij vraag 31.
10.2. De retourprocedure is van
toepassing op:
- Retours binnen de bedenktijd van 30 dagen (zie
punt 12. onderaan in deze voorwaarden)
- Retours buiten de bedenktijd die
binnen de garantie vallen
- Verkeerd geleverde producten (moet binnen de
30 dagen gemeld worden)
- TopVue
geld-terug-garantie (enkel geldig binnen 60 dagen na ontvangst)
- Terugsturen voor een kwaliteitscontrole
U moet als klant
steeds de richtlijnen op onze pagina betreffende de terugzendprocedure
te lezen en te volgen. Bij twijfel, raadpleeg onze klantendienst.
10.2.1
Retour van zonnebrillen en brillen op voorschrift:
Onze brillen/zonnebrillen komen met een
standaardgarantie van twee jaar in geval van defect. Als u uw bril/zonnebril
gewoon wil retourneren, dan kan dit enkel gebeuren binnen de 30-dagen
bedenktijd. Hierna vervalt de geldigheid voor normale retours van
brillen/zonnebrillen. De goederen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn. De
originele verpakking mag niet vernietigd worden. Indien u graag zonnebrillen of
brilmonturen wil terugzenden voor een terugbetaling, moet u het complete product
terugsturen. Dit is inclusief de doos, de buitendoos, de verpakking, alles
binnenin de doos, schoonmaakdoekjes, en alle etiketten en stickers. Met andere
woorden, de zonnebril of montuur moet in de exacte, originele toestand worden
teruggestuurd. Indien elementen missen of beschadigd zijn, is terugbetaling of
omruiling niet meer mogelijk. Gelieve hiervoor goed op te letten.
Zonnebrillen, monturen en brillenglazen worden allen verstuurd in
optimale toestand en grondig gecontroleerd op kwaliteit. In het zeldzame geval
dat de bril of zonnebril defect zou aankomen, contacteer meteen onze
klantendienst. Klachten over schade ten gevolge van slecht gebruik, slecht
onderhoud, of normale slijtage kunnen niet aanvaard worden onder de
garantie.
De brillenglazen van brillen op voorschrift worden individueel
gemaakt, en zijn steeds gepersonaliseerd. Daarom komen deze nooit in aanmerking
voor een retour of eventueel een annulering. Enkel de brilmonturen komen in
aanmerking voor een retour en eventuele terugbetaling. Deze voorwaarde geldt van
zodra de brillenglazen betaald zijn. Indien u toch vragen of specifieke
problemen hebt, contacteer eerst onze klantendienst en wij kijken na wat kan
gedaan worden.
De koper erkent tevens dat in geval van aankoop van een
afzonderlijk brilmontuur, de verkoper niet aansprakelijk is voor schade aan het
montuur veroorzaakt door het ondeskundig slijpen van de glazen door een
derde.
10.3. De procedure betreffende retours:
Het is belangrijk dat u voor elke
retourzending steeds deze procedure volgt. Alensa.nl kan geen
verantwoordelijkheid opnemen voor terugzendingen die de procedure niet hebben
gevolgd. Eerst en vooral neemt u contact met ons op via het contactformulier op de website, of
via mail, met een toelichting over de reden van de retourzending, hierbij
inbegrepen alle nodige informatie (ordernummer, volledige beschrijving items,
etc.) Onze klantenservice zal uw verzoek inzien en neemt contact op via
email.
Onze klantenservice reageert meestal op
verzoeken binnen 1–2 werkdagen. Bij een goedkeuring ontvangt u instructies
over hoe het nu verder moet, maar hieronder staat beschreven hoe retours
gebeuren voor 2 situaties (10.3.1 en 10.3.2):
10.3.1 Situatie 1: Alensa
maakte een fout of u wil retourneren om de kwaliteit te controleren
Ontving u iets verkeerd van ons of ging er iets mis
aan onze kant? Laat dit eerst en vooral aan onze klantendienst weten zodat wij
onze fout kunnen bevestigen. Nadat onze fout is bevestigd, sturen we u per email
een postlabel op waarmee u uw terugzending in orde maakt. Stuur niets op zonder
dit label!
Kortom, de procedure om terug te
zenden gaat in 4 stappen:
- Valideer uw retourzending door contact met
ons op te nemen via het contactformulier
- Onze klantendienst zendt u een
postlabel via email
- U maakt de retourzending in orde mét bijgevoegde
retourlabel
- Stuur ons de retourzending
10.3.2 Situatie 2:
U wil normaal retourneren, u bestelde verkeerd of u wil de geld-terug-garantie
op TopVue gebruiken
In de situatie dat u
normaal retourneert of dat u een foutje had gemaakt, of in het geval u TopVue
producten terugstuurt om uw geld terug te krijgen, dan moet u alles terugsturen
naar ons Regus retouradres. Dit adres wordt enkel en alleen gebruikt om
retourzendingen te verzamelen, waarna onze partner Regus deze doorstuurt naar
onze magazijnen en centra in Tsjechië.
Alensa.nl - Regus Teleport Towers
Kingsfordweg 151
1043 GR Amsterdam
Zorg dat u voor deze retour een track en trace
ontvangt, zodat u uw zending kan opvolgen! De klantendienst zal u hier naar
vragen als u eventueel zou vermoeden dat er iets is misgegaan met uw
retour.
10.4. Pak alles goed in en geef ons de nodige documenten
Stuur de ongeopende en onbeschadigde verpakkingen van
contactlenzen per post in een stevige doos om schade tijdens transit te
vermijden. Voeg een bewijs van aankoop, uitgegeven door de Alensa.nl webshop,
toe.
10.5. De prijs van retours
In
het geval van situatie 1, dat het uitdrukkelijk gaat om een
fout van de verkoper, of bij een kwaliteitscontrole, zullen de bijkomende kosten
voor uw retourzending uiteraard vergoed worden door Alensa.nl en wij sturen u in
beide gevallen een gratis label.
U betaalt
zelf voor de afhandel- en verzendkosten van de retourzending in het geval van
situatie 2. De verkoper is niet in staat een prepaid optie voor
een retourzending te verschaffen en u maakt deze zelf in orde.
10.6. De
wachttijd bij retours
Alensa.nl neemt
contact met u op nadat uw terugzending is aangekomen, verwerkt en gecontroleerd
op schade, gebruik of opening. Dit proces kan tot een maand in beslag nemen.
Voor retours afgehandeld door Regus, moet Alensa soms wachten tot onze partner
genoeg retours heeft verzameld om een bulkzending naar ons te kunnen doorsturen.
In geval van twijfel, aarzel niet om de klantenservice te contacteren om te
vragen hoe het met uw terugzending gesteld is.
Merk op dat deze procedure langer zal duren wanneer
u zonnebrillen zou terugsturen, uiteraard in hun
oorspronkelijke staat en onbeschadigde verpakking. De reden hiervoor is dat de
authenticiteit en toestand van elk paar eerst gronding moet onderzocht worden
alvorens de procedure kan worden afgerond. Zorg dat alle etiketten nog
steeds aan de bril zijn bevestigd!
Als klant gaat akkoord bij elke retour dat u de
wachttijd en verwerkingstijd zal respecteren.
11.
Klachten betreffende goederen en diensten
Heeft u klachten over uw aangekochte lenzen of
producten? Dan dient u rekening te houden met onderstaande termen, vermits deze
zonder dispuut gelden op alle aankopen gemaakt op Alensa.nl. Bij klachten
aanvaardt Alensa.nl onder geen enkele voorwaarde beweringen waarin de klant alle
contactlenzen en dus, met andere woorden, alle bewijsmateriaal heeft
weggegooid. Let er dus op om steeds alles bij te houden en eventueel foto's
te nemen. Neem steeds eerst contact op met onze klantendienst. Zij zullen
adviseren over wat nog kan gedaan worden. Indien u vervolgens uw producten moet
retourneren, dient u de procedure en voorwaarden beschreven op onze pagina
betreffende de terugzendprocedure
steeds te volgen en respecteren.
Klachten
over TopVue producten kunnen worden aangepakt binnen onze TopVue
geld-terug-garantie zolang aan alle voorwaarden, die op onze webpagina
gewijd aan dit onderwerp te lezen zijn, werd voldaan.
Alensa.nl is een online verkoper van
contactlenzen en geen opticien. Bijgevolg is het dus onmogelijk voor ons om
losse of individuele lenzen te vervangen. Enkel de opticien is gerechtigd om
proeflenzen te voorzien of individuele contactlenzen te vervangen. Wij kunnen u
enkele volledige verpakkingen leveren. Bij klachten betreffende losse lenzen,
kunnen wij dus enkel handelen door te werken met de volledige verpakking.
Restitutie van een bestelling betaald met een cadeaubon
In geval
van een klacht over een bestelling die met een tegoedbon is betaald, wordt het
met de tegoedbon betaalde bedrag terugbetaald in de vorm van een tegoed op de
klantenrekening van de koper die de tegoedbon heeft gebruikt.
Als de
aankoop werd betaald met een tegoedbon en fondsen (extra betaling), kan de koper
beslissen hoe hij de extra betaling wil terugstorten (op de bankrekening van de
koper of ook in de vorm van een krediet op de klantenrekening).
11.1.
Lenzen met productiefouten en klachten over kwaliteit
Indien u klachten heeft over de kwaliteit van uw
lenzen (roodheid, wazig zicht, oncomfortabel, scheuren, extreem droog, …)
zullen wij deze doorsturen naar de fabrikant waar ze worden gecontroleerd op
productiefouten in een kwaliteitscontrole. Bewaar daarom alle producten
waarvan u een defect vermoedt! Gooi niets weg! Indien er een productiefout
of defect wordt aangetroffen, zullen wij u gratis nieuwe lenzen met dezelfde
parameters opsturen. Indien er echter wordt bewezen dat de klant de schade of
het defect zelf heeft veroorzaakt, kunnen we u helaas geen nieuwe lenzen
opsturen of geld teruggeven.
Als u
defecte lenzen terugstuurt, raden wij u aan het in een stevige doos te plaatsen
om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Wanneer de fabrikant een
productiefout zal moeten opsporen, is het nodig om alle verpakkingen ook toe te
voegen aan uw zending. Dit wil zeggen dat u blisters en dergelijke dient mee te
geven. Het LOT-nummer dat zich op de verpakking en op elke individuele
blister bevindt, is uiterst belangrijk voor het onderzoek. Geef daarom zoveel
mogelijk materiaal mee! Als een contactlens is uitgepakt (of gebruikt), moet
u voorkomen dat deze uitdroogt tijdens het transport. Wij raden u aan de defect
lens of lenzen in een houder met lenzenoplossing te plaatsen en deze stevig te
sluiten. Als de lenzen uitgedroogd aankomen of beschadigd worden tijdens het
transport, kunnen wij u geen nieuwe lenzen opsturen of u uw geld terugstorten.
Aangezien elke klacht uniek is adviseren wij u om vooraf contact op te nemen met
onze klantenservice voor de exacte details van de omruiling via info@alensa.nl. Het item
waarover u klachten heeft, moet vergezeld gaan van een brief waarin de
productfout beschreven wordt. U dient ook een brief toe te voegen waarin u stelt
wat u verwacht (nieuwe lenzen, geld terug). Let op dat een kwaliteitscontrole
door de fabrikant een bepaalde tijd in beslag kan nemen, maar wij behandelen
klachten binnen de 30 dagen.
Bij elke klacht gaan we er natuurlijk van
uit dat u de lenzen uitstekend heeft verzorgd. Een verwaarloosde verzorging kan
namelijk makkelijk lijden tot een defecte lens. Indien uw defect te wijten is
aan slechte zorg, kan u helaas geen klacht claimen. Neem zeker een kijkje naar
wat u moet om
uw lenzen goed te verzorgen. Ook normale slijtage is geen reden tot een
claim voor vervanging of reparatie. Wij gaan steeds na of u het product normaal
heeft gebruikt, of er geen sprake is van normale slijtage, of u het product goed
heeft onderhouden, of u het product niet zelf hebt beschadigd en of u het
probleem tijdig aan ons hebt gemeld. Enkel wanneer wij hebben onderzocht dat u
voldoet aan deze voorwaarden, heeft u recht op vervanging/vergoeding.
Gelieve op te merken dat u uw oogvoorschrift of recept zal moeten
voorleggen wanneer u een onderzoek naar defecte lenzen start. Tijdens
het bestellen, zal u nooit een voorschrift moeten indienen, maar u moet wel
steeds in het bezit zijn van een recept of voorschrift dat niet ouder is dan
één jaar. Uw recept en uw exacte oogwaarden zullen vergeleken worden met de
waarden van de vermoedelijk defecte lenzen tijdens het onderzoek.
De
klant heeft het recht om een klacht in te dienen betreffende mogelijke defecten
binnen 24 maanden na ontvangst van het product. Indien een vermoedelijk defect
wordt gemeld binnen 6 maanden na ontvangst, en indien dit defect bewezen wordt,
dan wordt geoordeeld dat het product defect was voor de klant het had ontvangen.
11.2. Ontevredenheid omdat u de verkeerde parameters heeft
ontvangen
Merkt u dat uw lenzen niet de
juiste waarden hebben, contacteer dan onmiddellijk de klantendienst, best voor u
de lenzen openmaakt. In het geval dat wij u, door onze eigen fout, een verkeerde
waarde hebben toegestuurd, zullen wij u de lenzen vergoeden of ze vervangen
zonder extra kosten. Echter, in het geval u zelf een foutje maakte tijdens het
bestellen, en uw lenzen komen daardoor niet overeen met uw voorgeschreven
waarden, dan valt de verantwoordelijkheid op u en kan Alensa de lenzen enkel
vervangen of vergoeden als deze ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd zijn. Het
afhandelen van zulke zaken gebeurt in overeenstemming met bovenstaande
terugzendprocedure. U moet steeds in bezit zijn van een officieel voorschrift
van uw arts of oogspecialist. Dit voorschrift mag niet ouder zijn dan 1 jaar
oud. In geval van betwisting, heeft Alensa het recht dit voorschrift van u te
vragen en dit te vergelijken met uw bestelling. Let dus steeds goed op tijdens
het bestellen dat u de correcte waarden ingeeft.
Klachten over de
ontvangst van verkeerde goederen zijn slechts geldig voor 30 dagen na ontvangst
van het product. Als meer dan 30 dagen zijn verstreken nadat u het product
heeft ontvangen, dan is de klacht niet langer geldig. We raden u daarom aan om
uw producten meteen na ontvangst te controleren en zo snel mogelijk contact op
te nemen met ons als u een fout opmerkt.
11.3. Ontevredenheid over een
nieuw merk van lenzen
Overstappen naar een
nieuw merk van contactlenzen (ook al werd dit aanbevolen door een specialist)
vormt een risico dat dit nieuwe merk de drager niet past. De verkoper is niet
aansprakelijk voor enige medische complicaties of ongemakken die kunnen
voortvloeien uit het dragen van dergelijke nieuwe lenzen. Wij raden u aan om
steeds overleg te plegen met uw oogarts of opticien vooraleer u nieuwe lenzen
probeert. Wanneer u als klant contactlenzen aankoopt zonder advies van een
specialist, arts of opticien, kan Alensa geen verantwoordelijkheid nemen als
de lenzen u niet bevallen. Dit alles is tevens ook van toepassing op
lenzenvloeistoffen, oogdruppels en oogsprays.
Indien u de verpakking van deze lenzen reeds geopend
heeft kan u ze helaas niet meer omruilen en in dit geval kan Alensa niets meer
doen voor u.
11.4. Ontevredenheid over het effect van gekleurde
lenzen
Het uiteindelijke effect van het
dragen van gekleurde lenzen is zeer subjectief en kan variëren afhankelijk van
vele omstandigheden en invloeden. Ten eerste zal het effect worden beïnvloed
door de pigmentatie van de ogen. Ten tweede kan het effect worden beïnvloed
door externe factoren zoals licht, make-up en kledingkeuzes. Bovendien kan het
type van kleurlenzen ( versterkend of ondoorzichtig ) een andere resultaat geven
op uw natuurlijke oogkleur. De afbeeldingen die wij voorzien op onze website
tonen het bedoelde effect van kleurlenzen, maar kan dit effect kan variëren van
gebruiker tot gebruiker. Omdat het onmogelijk is om het resultaat voor elk
individu te voorspellen, kunnen we kleurlenzen niet vergoeden indien u
ontevreden bent van het resultaat. U gaat als klant akkoord bij de aankoop
van kleurlenzen dat deze bij ontevredenheid niet kunnen worden vergoed.
11.5. Klachten over zonnebrillen, brillen en monturen
Zonnebrillen, brillen en monturen worden grondig gecontroleerd op kwaliteit
voor verzending en worden in optimale toestand ingepakt en verzonden. In het
zeldzame geval dat deze beschadigd of defect zouden aankomen, gelieve meteen
onze klantendienst te contacteren zodat we uw zaak kunnen inkijken en u kunnen
helpen. Wij kunnen geen klachten aanvaarden over brillen die niet correct
gebruikt werden volgens de gebruikersinstructies, of brillen die werden
beschadigd door slecht onderhoud (bijvoorbeeld door de bril schoon te vegen met
een doekje niet bedoeld voor brillenglazen). Ook schade veroorzaakt door extreme
temperaturen (bijvoorbeeld door sauna of zonnehitte in een auto, etc.), of door
agressieve/bijtende stoffen (haarproducten, zeewater, etc.), valt niet onder
onze garantie. Onze garantie dekt ook defecten veroorzaakt door normaal en
frequent gebruik niet. Met andere woorden, brillen die schade oplopen
veroorzaakt door de klant of door de omgeving, door verkeerd gebruik of normale
slijtage, komen niet in aanmerking voor verdere kortingen of een vergoeding.
Stuur de geadverteerde bril terug in de originele doos inclusief het
schoonmaakdoekje.
Verdenkt u defecte brillenglazen?
Vermoedt u
toch een defect met uw geslepen brillenglazen, dan zullen deze (samen met uw
voorschrift, wat u in dit geval moet voorleggen) worden gecontroleerd door de
fabrikant. Als de fabrikant een defect vaststelt, zullen de glazen wél worden
vergoed.
Voor klachten betreffende defecte enkelvoudige
brillenglazen, contacteer onze klantendienst eerst en zorg dat u een
geldig recept of voorschrift (niet ouder dan 1 jaar) meegeeft. Dit
recept/voorschrift is absoluut nodig om de brillenglazen na te kijken. De
voorschrift moet door een erkende opticien uitgegeven zijn en dit ook zichtbaar
zijn op de voorschrift. U zal vervolgens gevraagd worden om de bril volledig
terug te sturen (montuur, glazen, bijgeleverde accessoires, etiketten, etc.).
Neem de brillenglazen NIET uit de montuur!
Voor klachten betreffende
defecte multifocale / progressieve brillenglazen, contacteer onze
klantendienst eerst en zorg dat u een geldig recept of voorschrift (niet
ouder dan 1 jaar) meegeeft. U moet ook een frontale foto waar u de bril
draagt, meegeven (die zal gebruikt worden om de bril te centreren), en een
foto van de zijkant waar u de bril draagt (die zal gebruikt worden om de
hoek van de bril te bepalen). U zal vervolgens gevraagd worden om de bril
volledig terug te sturen (montuur, glazen, bijgeleverde accessoires, etiketten,
het blauwe kaartje, het blauwe zakje met de demobrillenglazen, etc…). Neem de
brillenglazen NIET uit de montuur!
Retours die opzettelijk beschadigd
zijn of onvolledig zijn, worden niet aanvaard. Contacteer altijd onze
klantenservice voor u retourneert!
11.6. Klachten over onze website
en prijzen
Alensa behoudt ten allen tijde
het recht om de inhoud van onze website te wijzigen. Opmerkingen door andere
gebruikers mogen niet geïnterpreteerd worden als richtlijnen. Wij proberen u
steeds van up to date inhoud te voorzien maar zijn niet verantwoordelijk voor
foutjes of tijdelijk verkeerd weergegeven informatie. Verder is Alensa ook niet
verantwoordelijk voor informatie die op websites van derde partijen staat. Ook
bij technische fouten of fouten veroorzaakt door kwaadwillige aanvallen van
derden (hackers, virussen, etc.) kan Alensa geen verantwoordelijkheid opnemen.
Als u als klant last ondervindt door problemen in onze webshop, contacteer dan
zo snel mogelijk onze klantendienst zodat zij deze zo snel mogelijk kunnen
oplossen en u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Alensa behoudt ten allen tijde het recht de prijzen
van onze producten aan te passen, afhankelijk van de veranderende markt, eisen
van de fabrikant, groeiende concurrentie, etc. Wij streven ernaar om steeds de
laagste prijs te behouden. U kan als klant een verzoek indienen tot verlaging
van de prijs zolang deze voldoet aan alle voorwaarden beschreven op onze
webpagina betreffende de laagste
prijsgarantie.
Wij tonen foto's van echte
producten, zoals verkocht. Maar, het product weergegeven in die foto's is niet
het exacte doosje of product dat u zal ontvangen. Elke doos en elk individueel
product heeft z'n eigen kenmerken waaronder vervaldatum, identificatienummer,
parameters, etc. Sommige producenten bezitten ook meerdere productiecentra,
verspreid over verscheidene locaties. Originele, zelfde producten geproduceerd
in verschillende centra van dezelfde producent, zijn niet verschillend van
elkaar. Klachten over waarden die locatie-geboden zijn of logischerwijze uniek
zijn per individueel product, en die dus onmogelijk dezelfde kunnen zijn tussen
het geportretteerde product op de website en het ontvangen product, beïnvloeden
nooit de kwaliteit van onze originele producten en gelden niet bij het indienen
van een claim.
12. Herroeping van de overeenkomst
Elke natuurlijke persoon heeft het recht om
binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terug te trekken uit de
overeenkomst. In geval van herroeping van de overeenkomst moet de koper de
volgende voorwaarden in acht nemen:
12.1. De geretourneerde goederen
moeten compleet zijn
De goederen mogen niet
gebruikt of beschadigd zijn (de originele verpakking mag bijvoorbeeld niet
geopend worden). Indien de consument de originele verpakking opent, beschadigt,
beschrijft, etc. of indien het product niet meer kan gebruikt worden wegens
hygiënische- of veiligheidsredenen, is een dergelijk product niet langer
verkoopbaar en kan het niet geretourneerd worden.
12.2. Vereiste
documenten
Gelieve het bewijs van aankoop
dat we uitgaven, zijn kopie of uw ordernummer bij te voegen. Vergeet niet om uw
bankrekeningnummer en BIC code te vermelden.
12.3. De goederen moeten
worden teruggestuurd in de originele staat
Wij raden u aan de geretourneerde goederen te
verzenden in een stevige kartonnen doos in plaats van een envelop (ook al was
het een anti-shock envelop). Indien de zending lijdt aan schade tijdens het
transport, zijn wij niet verplicht om deze te accepteren.
12.4.
Verzendkosten van de geretourneerde goederen
In geval van herroeping van de overeenkomst, indien
de koper voldeed aan de bovenstaande voorwaarden, zal de koper een volledige
terugbetaling inclusief de oorspronkelijke verzendkosten ontvangen. De koper zal
alleen de kosten voor het terugzenden van de goederen voor zijn rekening nemen.
De restitutie wordt binnen 2-10 dagen na ontvangst, van de geretourneerde
goederen in een herverkoopbare staat, op rekening van de klant
gecrediteerd.
In geval van intrekking van de koopovereenkomst van een
bestelling die met een tegoedbon is betaald, wordt het met de tegoedbon betaalde
bedrag teruggestort in de vorm van een tegoed op de klantenrekening van de koper
die de tegoedbon heeft gebruikt. Als de aankoop werd betaald met een tegoedbon
en fondsen (top-up), kan de koper beslissen in welke vorm hij de opwaardering
wil teruggeven (naar de bankrekening van de koper of ook in de vorm van een
tegoed op de klantenrekening).
13. Alternatieve
geschillenbeslechting van consumenten (ADR)
De consument heeft recht om een correctie van zijn
geschillen te eisen als hij niet tevreden is met de wijze waarop het geschil is
opgelost of als hij beweert dat de verkoper zijn consumentenrechten geschonden
heeft. Hij kan contact opnemen met de verkoper via e-mail op info@alensa.nl. Als de verkoper
weigert om de correctie uit te voeren, of niet reageert in een periode van 30
dagen sinds het aanzoek werd gestuurd, heeft de consument het recht om een
klacht in te dienen met een entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting
(ADR-entiteit), wettelijk gebonden door de nationale Nederlandse wet
(Implementatiewet buitengerechtelijke geschillenbeslechting consumenten, 16
april 2016). De klacht kan worden ingediend, zoals beschreven in de bijlage van
het bovenstaande beschreven wet.
De consument kan ook een klacht
online indienen via het Europese resolutie platform Online Dispute
(ODR-platform) - https://ec.europa.eu/consumers/odr.
De definitie van "consument" in de zin van
Alternatieve geschillenbeslechting van consumenten (ADR) omvat natuurlijke
personen die handelen buiten hun bedrijfs- of beroepsactiviteit. Echter, indien
de overeenkomst is gesloten voor doeleinden die deels binnen en deels buiten de
handel (tweeledige doel contracten) van de persoon vallen en het doel van de
handel zo beperkt is om niet overheersend te zijn in de algemene context van de
handel, moet de persoon ook beschouwd worden als een consument. Alternatieve
geschillenbeslechting van consumenten (ADR) is van toepassing op de procedures
voor de beslechting van geschillen over contractuele verplichtingen die
voortvloeien uit de verkoopcontracten of dienstverleningscontracten tussen een
handelaar en een consument buiten de rechtszaal. Alternatieve
geschillenbeslechting van consumenten (ADR) geldt alleen voor lange afstand
inkoopcontracten. Alternatieve geschillenbeslechting van consumenten (ADR) is
niet van toepassing op geschillen waarbij de waarde van de vordering niet hoger
is dan € 20. De ADR-entiteit kan een nominale vergoeding vragen aan de
consument voor het indienen van een klacht die niet hoger is dan € 5 inclusief
btw.
14. Privacybeleid en cookies
De bescherming en verwerking van persoonsgegevens
wordt uitgevoerd in overeenstemming met volgend privacybeleid, volledig
volgens huidige wetgeving en Artikel 6, deel 1.(b) van de REGULATIE (EU)
2016/679 VAN HET EUROPESE PARLEMENT EN DE RAAD. Ga verder naar dit beleid om
onze handelingen betreffende cookies, persoonsgegevens en bescherming na te
lezen.
