Voor onze TopVue contactlenzen kan je gebruik maken van de geld-terug-garantie. Dit wil zeggen dat, als je de TopVue contactlenzen hebt geprobeerd en niet tevreden bent, wij jou een vergoeding voor de hele verpakking zullen geven, zolang je deze niet langer dan 365 dagen na aankoop terugstuurt. Neem in dit geval contact op met de klantendienst en volg zeker onderstaande voorwaarden.
| Het aangekochte product | Het aantal terug te sturen lenzen |
| TopVue Daily (180 lenzen) | 172 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Daily (90 lenzen) | 86 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Daily (30 lenzen) | 26 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Daily (10 lenzen) | 8 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Elite+ (180 lenzen) | 172 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Elite+ (90 lenzen) | 86 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Elite+ (30 lenzen) | 26 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Elite+ (10 lenzen) | 8 onbeschadigde lenzen | TopVue One+ (90 lenzen) | 86 onbeschadigde lenzen |
| TopVue One+ (30 lenzen) | 26 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Monthly (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Monthly PLUS (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Bi-weekly (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air Multifocal (3 lenzen) | 2 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air Multifocal (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air for Astigmatism (3 lenzen) | 2 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air for Astigmatism (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Premium for Astigmatism (3 lenzen) | 2 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Premium for Astigmatism (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Premium (12 lenzen) | 10 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Premium (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Color (10 lenzen) – met sterkte | 8 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Color (10 lenzen) – zonder sterkte | 8 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Color (2 lenzen) – met sterkte | 1 onbeschadigde lens |
| TopVue Color (2 lenzen) – zonder sterkte | 1 onbeschadigde lens |
Ik heb een week geleden twee lenzenpakketten besteld, maar ik heb niets ontvangen, stuur lenzen of geef geld terug
Beste Basel,
Volgens track&trace wacht het pakketje vanaf 26 november op de gekozen UPS pickup point. Je kan het pakket daar ophalen. We hebben je meer informatie via e-mail verstuurd.
Beste, ik heb onlangs bij jullie topvue air astigmatism lenzen besteld omdat ik voordeliger uitwas bij jullie. Heb dezelfde sterkte besteld dan dat ik anders elders bestel, maar deze zijn echt niet goed. Ik kan geen letters / telefoon oid lezen hiermee. Graag zou ik dan ook gebruik maken van de geld terug garantie. Mvg Wendy vd heijden
Beste Wendy, Het spijt ons dat je met de lenzen niet tevreden bent. We hebben je een bericht over retourzending met TopVue geld-terug-garantie per mail verstuurd.
Vraagje, ik heb de verkeerde sterkte gekocht van dailies aqua comfort.180. Ik dacht kan er wel doorheen kijken, maar ik blijf wazig zien. Kan ik deze terug sturen?
Beste Kim,
Het spijt ons dat je met de lenzen niet goed kan zien. Het is echter niet mogelijk om een geopende doos Dailies AquaComfort Plus lenzen terug te sturen. Alle informatie over retours vind je in onze algemene voorwaarden.
Beste Alensa, De Topvue Premium lenzen bevallen mij niet, ik zie veel slechter met deze lenzen. Ik had 2 doosjes per oog besteld. Per oog heb ik 2 lezen gebruikt. Kan ik de geopende doosjes ook retourneren? Ik wil graag mijn oude merk weer bestellen, moet ik een nieuwe bestelling plaatsen of kan ik de Topvue lenzen ruilen? Met vriendelijke groet, Jinny Middelburg
Beste Jinny, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. Het is niet mogelijk om de lenzen in het kader van TopVue geld-terug-garantie om te ruilen maar we zullen deze terugbetalen. We hebben je meer informatie per e-mail verstuurd.
Goedendag, de topvue air multifocal lenzen die ik besteld heb zitten niet fijn. Stuk dikker, kan er slecht mee lezen. Wil ze graag retour zenden ( de overige dan)
Beste Joyce, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je een berichtje met meer informatie over retourzending verstuurd.
Beste Edgar, Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je een bericht met meer informatie over TopVue geld-terug-garantie gestuurd.
Ik wil graag mijn TopVue lenzen retourneren. Ze zitten niet goed, zuigen vast en zijn echt heel anders dan mijn vorige lenzen.
Beste Alensa, het ene setje (-1.75 / +1.5) Top Vue Air multicocal lenzen bevallen niet. Slecht zicht, extreem dikke lens tov het andere setje Top Vue Air Multifocal (-2 / +1.5) en ze zuigen vast op mijn oog. Ik wil dit setje graag retour sturen.
Beste Anne, Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je per mail ons retouradres samen met informatie over TopVue geld-terug-garantie verstuurd.
Ik zou graag mijn TopVue Premium lenzen terug sturen. Ze zitten niet lekker.
Beste Dick, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je meer informatie over terugzending met TopVue geld-terug-garantie per mail verstuurd.
Ik wil graag mijn TopVue Premium for Astigmatism retour sturen.
Beste Arnout, We hebben je informatie over retours en TopVue geld-terug-garantie per mail verstuurd.
Ik wil graag mijn lenzen ruilen. Als ik op de fiets zit, dan kan ik niet eens mijn tegenligger herkennen. en van dichtbij kijken ze ook niet lekker.
Beste Margret, Het spijt ons dat je met de lenzen niet goed kan zien. We hebben je meer informatie over TopVue geld-terug-garantie per mail verstuurd.
Beste Alensa, Ik wil de TopVue Air lenzen retourneren. Ze bevallen mij niet.Ze zuigen extreem vast op mijn oog. Kreeg ze haast niet uit. mvrgr Marc
Beste Marc, Het spijt ons dat deze lenzen niet goed op je ogen zitten. We hebben je ons retouradres via e-mail verstuurd.
Beste Alensa, Ik wil de TopVue Air lenzen retourneren; ze bevallen mij niet. mvgr Derek Read
Beste Derek,
Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je net een berichtje met informatie over retourneren verstuurd.
Sorry, maar de lenzen TopVue Air Multifocale bevallen mij niet, slecht zicht. Ik wil ze graag terugsturen. 1 doosje van 3 nog dicht en 1 doosje waarvan nog 1 lens in zit. Bvd Liane Schipper
Beste Liane, Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je meer informatie over TopVue geld-terug-garantie per mail verstuurd.
Beste Alensa, ik heb tot tevredenheid top vue elite daglenzen gebruikt. Nu heb ik voor het eerst top vue elite+ lenzen die helaas totaal niet bevallen en gewoon pijn aan mijn ogen doen. Deze wil ik graag retourneren. Kunnen jullie een alternatief aanbieden die vergelijkbaar is met de "oude"' top vue elite? Ik hoor het graag. gr. Bert
Beste Bert,
Het spijt ons dat je met de nieuwe TopVue Elite+ lenzen niet tevreden bent. TopVue Elite+ is de vervanger van TopVue Elite en het verschil zou minimaal moeten zijn. Indien je op zoek naar andere daglenzen van het merk TopVue bent, kunnen we je de nieuwste TopVue lenzen TopVue One+ aanbevelen. Je kan ook TopVue Daily lenzen uitproberen. Informatie over terugsturen hebben we je per e-mail verstuurd.
Goedendag, Ik heb vier verpakkingen gekocht, maar bij beide kinderen bevallen de lenzen totaal niet. Ik heb nu twee dichte verpakkingen en twee geopende. Wat kan ik nu nog met de geopende verpakkingen doen??
Beste Anita, We hebben je per e-mail meer informatie over geld-terug-garantie verstuurd. Met vriendelijke groeten, Klanteservice Alensa
Beste Alensa, Ik heb de TopVue multifocale lenden besteld (2x3 lensen) maar helaas bevallen deze niet en wil deze graag omruilen voor de biofinity multifocale. Hoe nu verder?
Beste Marjo, Het is helaas niet mogelijk om de lenzen om te ruilen maar we hebben je per e-mail informatie over de TopVue geld-terug-garantie verstuurd.
Ik heb een verpakking TopVue Elite+ (30 lenzen). Deze wil ik terugsturen want ze doen pijn aan mijn ogen.
Beste Kristina,
Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je ons retouradres per mail verstuurd.
Verschrikkelijke lenzen. Ze zitten nooit op de goede plek waardoor het beeld constant wazig is. Heb ze nu een week of 3 gebruikt en er is geen verbetering of gewenning. Miskoop. Ik wil de lenzen omruilen voor de lenzen die ik normaal gebruikte, de Air Optix voor Astigmatism.
Beste Andrew, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je informatie over de TopVue geld-terug-garantie per mail verstuurd.
Beste, Ik heb 3 pakketjes van 30 lenzen, maar ik heb de verkeerde sterkte gekocht. Ik heb al nieuwe bij alensa besteld omdat ik zo snel mogelijk me lenzen moet hebben vanwege werk. Wat kunt u voor mij doen? Met vriendelijke groet, Steve
Ik heb 6 topvue multifinale lenzen besteld (2x 3 lenzen verpakt). Uit 1 doosje zijn er 2 uit. Ander doosje is ongeopend. Wil gebruik maken van geld terug garantie, omdat ik de lens helaas niet kan inhouden en last heb van oog. Hoe nu verder?
Beste Wilco, Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je een ons retouradres per e-mail verstuurd.
Beste Alensa, Mijn dochter is niet tevreden over dit product. Graag zou ik het adres willen voor terugzending van dit product. Vr. Groet.
Beste Mirjam, Het spijt ons dat je dochter met de lenzen niet tevreden is. We hebben je ons retouradres per e-mail verstuurd.
Geachte heer, mevrouw, Afgelopen week heb ik de Topvue maandlenzen mogen ontvangen. Echter bevallen deze mij totaal niet. Ik heb continue last van jeukende ogen. Ik houd mij aan dr gebruikersvoorschriften. Ik maak dan ook graag gebruik van de geld terug garantie en kan de 2 verpakkingen minus 2 lenzen retourneren. Ik hoor graag hoe nu verder. Vriendelijke groeten, Jessica Pelaez
Beste Jessica, Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je ons retouradres per mail verstuurd.
ik heb de lenzen geprobeerd en beide keren geven ze irritatie aan mijn ogen. mijn ogen voelen branderig en droog. ik heb inmiddels alweer Bausch & Lomb purevision 2 en heb de hele dag nergens last van. ik voel zelfs niet eens dat ik lenzen draag. ik wil dus gebruik maken van de niet tevreden geld terug garantie. met vriendelijke groet Hans Kraus
Beste Hans, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je ons retouradres per e-mail verstuurd.
hoe stuur ik ze terug
Beste Emma, We hebben je informatie over het terugsturen van de TopVue lenzen per e-mail verstuurd.
Hallo, Ik heb 2 doosjes met maandlenzen Air Optix for Astigmatism (2x 6 lenzen). De doosjes zijn ongeopend, besteld op 7 april 2019. Kan ik deze nog retourneren?
Beste Patricia, Bedankt voor jouw vraag. De ongeopende, onbeschadigde en ongemarkeerde doosjes mogen 365 dagen na aankoop teruggestuurd worden. We hebben je ons retouradres per email verstuurd.
Beste Alensa, Ik zou graag de volgende lenzen retour willen sturen ivm deze niet goed in mijn oog zit, het gaat over TopVue Premium (6 lenzen) 4 onbeschadigde lenzen. Alleen ben ik wel de originele verpakking kwijt is er nog wel een coulance regeling mogelijk? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Rene versteeg
Ik heb de Top Vue premium lensen geprobeerd en ik ben er niet gelukkig mee, ze zitten mij niet lekker en ik wil ze daarom terug sturen. Het gaat om 2X een 6 stuks verpakking 1 doosje -2.75 en een doosje - 3.50. Uit beide verpakkingen is 1 lens uit. Graag hoor ik van u de te volgen procedure. Met vriendelijke groet, Rosina Oden
Beste Rosina, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je een mailtje met meer informatie over TopVue geld-terug-garantie en ons retouradres verstuurd.
lees sterkte komt niet overeen met biofinity multifocaal verder zaten ze goed
Beste Johannes, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je ons retouradres samen met de informatie over TopVue geld-terug-garantie verstuurd.
Beste heer of mevrouw, Ik wil een doos contactlenzen terug sturen en geld terug vragen. Ik was verkeerde strek van mijn links oog. Ik had een nieuw en correct strek al bestellen gisteren. Hoe kan ik terug sturen? Hebt u een brief voor een product retour terug sturen? Met vriendelijke groet, Bhannika
Beste Bhannika,
We hebben je op vrijdag ons retouradres samen met alle informatie over retourneren verstuurd. Als het doosje met lenzen ongeopend, onbeschadigd en ongemarkeerd is, kan je ons de lenzen terugsturen. Aangezien je verkeerde lenzen hebt besteld, moet je de retour verzendkosten betalen. Meer informatie over retourneren vind je hier.
Hi i want to give back the lenses TopVue air Aistigmatism. Sterkte: -1.00; cilinder: -1.25; as: 100°; BC: 8.60; DIA: 14.20; Sterkte: -1.50; cilinder: -1.25; as: 70°; BC: 8.60; DIA: 14.20; Please let me know how to proceed. Daan
Dear Daan, We will contact you by email. Please, take a look at our info page about the TopVue guarantee.
HI, I want to give back the lenses TopVue Elite+ (30 lenzen) Sterkte: +2.50; BC: 8.60; DIA: 14.20; money-back guarantee. . please let me know how to proceed.
Wat handig!
Ik ga nu de Topvue daglenzen bestellen. :)
