Voor onze TopVue contactlenzen kan je gebruik maken van de geld-terug-garantie. Dit wil zeggen dat, als je de TopVue contactlenzen hebt geprobeerd en niet tevreden bent, wij jou een vergoeding voor de hele verpakking zullen geven, zolang je deze niet langer dan 365 dagen na aankoop terugstuurt. Neem in dit geval contact op met de klantendienst en volg zeker onderstaande voorwaarden.
| Het aangekochte product | Het aantal terug te sturen lenzen |
| TopVue Daily (180 lenzen) | 172 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Daily (90 lenzen) | 86 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Daily (30 lenzen) | 26 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Daily (10 lenzen) | 8 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Elite+ (180 lenzen) | 172 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Elite+ (90 lenzen) | 86 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Elite+ (30 lenzen) | 26 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Elite+ (10 lenzen) | 8 onbeschadigde lenzen | TopVue One+ (90 lenzen) | 86 onbeschadigde lenzen |
| TopVue One+ (30 lenzen) | 26 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Monthly (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Monthly PLUS (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Bi-weekly (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air Multifocal (3 lenzen) | 2 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air Multifocal (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air for Astigmatism (3 lenzen) | 2 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Air for Astigmatism (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Premium for Astigmatism (3 lenzen) | 2 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Premium for Astigmatism (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Premium (6 lenzen) | 4 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Color (10 lenzen) – met sterkte | 8 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Color (10 lenzen) – zonder sterkte | 8 onbeschadigde lenzen |
| TopVue Color (2 lenzen) – met sterkte | 1 onbeschadigde lens |
| TopVue Color (2 lenzen) – zonder sterkte | 1 onbeschadigde lens |
Beste Alensa, ik heb tot tevredenheid top vue elite daglenzen gebruikt. Nu heb ik voor het eerst top vue elite+ lenzen die helaas totaal niet bevallen en gewoon pijn aan mijn ogen doen. Deze wil ik graag retourneren. Kunnen jullie een alternatief aanbieden die vergelijkbaar is met de "oude"' top vue elite? Ik hoor het graag. gr. Bert
Beste Bert,
Het spijt ons dat je met de nieuwe TopVue Elite+ lenzen niet tevreden bent. TopVue Elite+ is de vervanger van TopVue Elite en het verschil zou minimaal moeten zijn. Indien je op zoek naar andere daglenzen van het merk TopVue bent, kunnen we je de nieuwste TopVue lenzen TopVue One+ aanbevelen. Je kan ook TopVue Daily lenzen uitproberen. Informatie over terugsturen hebben we je per e-mail verstuurd.
Goedendag, Ik heb vier verpakkingen gekocht, maar bij beide kinderen bevallen de lenzen totaal niet. Ik heb nu twee dichte verpakkingen en twee geopende. Wat kan ik nu nog met de geopende verpakkingen doen??
Beste Anita, We hebben je per e-mail meer informatie over geld-terug-garantie verstuurd. Met vriendelijke groeten, Klanteservice Alensa
Beste Alensa, Ik heb de TopVue multifocale lenden besteld (2x3 lensen) maar helaas bevallen deze niet en wil deze graag omruilen voor de biofinity multifocale. Hoe nu verder?
Beste Marjo, Het is helaas niet mogelijk om de lenzen om te ruilen maar we hebben je per e-mail informatie over de TopVue geld-terug-garantie verstuurd.
Ik heb een verpakking TopVue Elite+ (30 lenzen). Deze wil ik terugsturen want ze doen pijn aan mijn ogen.
Beste Kristina,
Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je ons retouradres per mail verstuurd.
Verschrikkelijke lenzen. Ze zitten nooit op de goede plek waardoor het beeld constant wazig is. Heb ze nu een week of 3 gebruikt en er is geen verbetering of gewenning. Miskoop. Ik wil de lenzen omruilen voor de lenzen die ik normaal gebruikte, de Air Optix voor Astigmatism.
Beste Andrew, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je informatie over de TopVue geld-terug-garantie per mail verstuurd.
Beste, Ik heb 3 pakketjes van 30 lenzen, maar ik heb de verkeerde sterkte gekocht. Ik heb al nieuwe bij alensa besteld omdat ik zo snel mogelijk me lenzen moet hebben vanwege werk. Wat kunt u voor mij doen? Met vriendelijke groet, Steve
Ik heb 6 topvue multifinale lenzen besteld (2x 3 lenzen verpakt). Uit 1 doosje zijn er 2 uit. Ander doosje is ongeopend. Wil gebruik maken van geld terug garantie, omdat ik de lens helaas niet kan inhouden en last heb van oog. Hoe nu verder?
Beste Wilco, Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je een ons retouradres per e-mail verstuurd.
Beste Alensa, Mijn dochter is niet tevreden over dit product. Graag zou ik het adres willen voor terugzending van dit product. Vr. Groet.
Beste Mirjam, Het spijt ons dat je dochter met de lenzen niet tevreden is. We hebben je ons retouradres per e-mail verstuurd.
Geachte heer, mevrouw, Afgelopen week heb ik de Topvue maandlenzen mogen ontvangen. Echter bevallen deze mij totaal niet. Ik heb continue last van jeukende ogen. Ik houd mij aan dr gebruikersvoorschriften. Ik maak dan ook graag gebruik van de geld terug garantie en kan de 2 verpakkingen minus 2 lenzen retourneren. Ik hoor graag hoe nu verder. Vriendelijke groeten, Jessica Pelaez
Beste Jessica, Het spijt ons dat je met de TopVue lenzen niet tevreden bent. We hebben je ons retouradres per mail verstuurd.
ik heb de lenzen geprobeerd en beide keren geven ze irritatie aan mijn ogen. mijn ogen voelen branderig en droog. ik heb inmiddels alweer Bausch & Lomb purevision 2 en heb de hele dag nergens last van. ik voel zelfs niet eens dat ik lenzen draag. ik wil dus gebruik maken van de niet tevreden geld terug garantie. met vriendelijke groet Hans Kraus
Beste Hans, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je ons retouradres per e-mail verstuurd.
hoe stuur ik ze terug
Beste Emma, We hebben je informatie over het terugsturen van de TopVue lenzen per e-mail verstuurd.
Hallo, Ik heb 2 doosjes met maandlenzen Air Optix for Astigmatism (2x 6 lenzen). De doosjes zijn ongeopend, besteld op 7 april 2019. Kan ik deze nog retourneren?
Beste Patricia, Bedankt voor jouw vraag. De ongeopende, onbeschadigde en ongemarkeerde doosjes mogen 365 dagen na aankoop teruggestuurd worden. We hebben je ons retouradres per email verstuurd.
Beste Alensa, Ik zou graag de volgende lenzen retour willen sturen ivm deze niet goed in mijn oog zit, het gaat over TopVue Premium (6 lenzen) 4 onbeschadigde lenzen. Alleen ben ik wel de originele verpakking kwijt is er nog wel een coulance regeling mogelijk? Ik hoor het graag. Met vriendelijke groet, Rene versteeg
Ik heb de Top Vue premium lensen geprobeerd en ik ben er niet gelukkig mee, ze zitten mij niet lekker en ik wil ze daarom terug sturen. Het gaat om 2X een 6 stuks verpakking 1 doosje -2.75 en een doosje - 3.50. Uit beide verpakkingen is 1 lens uit. Graag hoor ik van u de te volgen procedure. Met vriendelijke groet, Rosina Oden
Beste Rosina, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je een mailtje met meer informatie over TopVue geld-terug-garantie en ons retouradres verstuurd.
lees sterkte komt niet overeen met biofinity multifocaal verder zaten ze goed
Beste Johannes, Het spijt ons dat je met deze lenzen niet tevreden bent. We hebben je ons retouradres samen met de informatie over TopVue geld-terug-garantie verstuurd.
Beste heer of mevrouw, Ik wil een doos contactlenzen terug sturen en geld terug vragen. Ik was verkeerde strek van mijn links oog. Ik had een nieuw en correct strek al bestellen gisteren. Hoe kan ik terug sturen? Hebt u een brief voor een product retour terug sturen? Met vriendelijke groet, Bhannika
Beste Bhannika,
We hebben je op vrijdag ons retouradres samen met alle informatie over retourneren verstuurd. Als het doosje met lenzen ongeopend, onbeschadigd en ongemarkeerd is, kan je ons de lenzen terugsturen. Aangezien je verkeerde lenzen hebt besteld, moet je de retour verzendkosten betalen. Meer informatie over retourneren vind je hier.
Hi i want to give back the lenses TopVue air Aistigmatism. Sterkte: -1.00; cilinder: -1.25; as: 100°; BC: 8.60; DIA: 14.20; Sterkte: -1.50; cilinder: -1.25; as: 70°; BC: 8.60; DIA: 14.20; Please let me know how to proceed. Daan
Dear Daan, We will contact you by email. Please, take a look at our info page about the TopVue guarantee.
HI, I want to give back the lenses TopVue Elite+ (30 lenzen) Sterkte: +2.50; BC: 8.60; DIA: 14.20; money-back guarantee. . please let me know how to proceed.
Wat handig!
Ik ga nu de Topvue daglenzen bestellen. :)
